客服工作为什么没人愿意做了？

随着当下人工智能的话题盛行，人工智能将取代客服工作的声音越来越多，从事客服工作的人或多或少都会有些恐慌不安。

很显然，AI完全取代人工客服至少在现阶段来说可能性为零，确实也有很长的路要走，但客服行业的现状确实不容乐观，身边从事客服相关工作的人越来越来的原因，总结起来有以下三点：

1.重复工作和不合理的 KPI

可以说，在各类公司，国企或者合资企业，客服工作大多都是重复枯燥的，很多企业的 KPI 绩效考核还停留在死板的复制粘贴的传统模式下，没有一套真正适合自己企业的考核体系。而这则造成了客服行业的基准工资普遍很低，福利比例很小，甚至是加班费已然到了忽略不计的地步。

2.一二线城市对客服工作的需求不断增加

在"客户至上"的理念被越来越广泛认同的今天，一二线城市的客服工作人员数量逐年增加。但一二线城市客服人员的薪资水平与城市整体的高消费水平往往形成鲜明对比。这也是一二线城市客服人员工作变动大、离职率高的重要原因之一。总的来说，在高消费的环境下，拿着较低工资的客服工作人员很难有足够的经济支持，更难在这里站稳脚跟。

3.三班倒，作息不规律

客服行业有一种很普遍的现象，不同类型企业客户的服务时间大多为7*24小时。常见的班次分为五班：早班、白班、中班、跳班、晚班。因此，从事客服工作，往往会有各种生活难题，比如 “没吃早饭”、“起得太早”、“睡得太晚”······。

综上所述，用一句在客服圈广为流传的一句话来概括，“低薪、高能、多劳多得、少花钱”是目前客服工作这个行业招聘的痛点，但短时间内改善这些痛点是不切实际的，但随着客服系统、客服机器人、工单系统等协助工具的运用，能有效解决以上问题。