网页客服优势：如何让客户主动找你

其实网页客服就是一个在线的智能客服，也是一款即时的通讯软件。

我们只要把设定好的问候语和回复语言，导入到网页客服系统里就可以主动与进到自己网站的客户会话，促成后面的交易，也能够让客户主动去找到你。

那么网页客服其实和我们一般的客服也没什么差别，为什么需要安装一个网页客服的系统呢？下面小编给大家说下安装网页客服的优势在哪里？

网页客服的优势：

1.提升网站形象。让企业的形象大大提升，就像实体企业门口的接待人员。

2.帮助企业网站做好宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体。而且网页客服是可以自动帮你记录客户的号码线索以及客户的喜好等，有助于了解这个客户的需求是大小，更好地去筛选意向客户。

3.加强与客户的联系，增强客户黏性。一般到网站来是希望了解下，那么客户想要了解的问题都知道了的话，那么客服的接待也算完成，客户满意度会更高。

4.提高企业内部管理效率。让人工客服可以从网页客服系统筛选之后的有意向客户出发，这样也不浪费工作时间，去找客户也有针对性。

5.24小时在线服务。保证客户服务的连续性，不会出现客户在不同时间段进来，找不到客服的现象，例如凌晨等特殊时间段。

6.大大降低成本。例如，原本客服需要 3 个，有了网页客服，至少可以减免 1-2 个员工。毕竟智能客服的效率高，也不会出错，简单重复的工作是不需要人工去完成的。

7.客户访问更精准。一般访客来源地区、时段、渠道、客户类型、停留时间等数据，都可以通过网页客服去记录的，可以有效帮助企业明确目标客户。企业根据客户特性，可以对客户进行分类接待，建立客户人群画像，帮助企业提高咨询转化率。

例如：每次不同活动和节假日时，我们都会设定好回复内容，这样客户看了也更有购买和成交的可能。

小结：

现在获客的成本越来越高，抓住每一位客户，尽量不让他流失，也是企业获线根本。