您应该了解的3条客户服务职业规划

客户服务已成为航空公司、软件公司、零售甚至房地产公司等行业的关键职能。正因为如此，客户服务岗位越来越受欢迎，而公司和个人雇主随着业务的增长，仍在努力扩大其支持团队。

在本博客中，我们将讨论您可以探索的不同客户服务职业道路、您应该了解的客户服务角色，以及您在短期支持后可以进入的领域。

客户服务职业道路有哪些不同？

根据您支持的产品类型，技术技能可以在很大程度上发挥支持作用。例如，如果您为SaaS产品工作，最好了解该产品内置的编码语言，如HTML或Javascript。同样，如果您对事物的数据方面更感兴趣，那么像SQL这样的语言对于深入分析客户行为和信息非常有用。

如果您不为软件产品工作，开发技术知识也可以帮助您为公司构建工具，甚至可能有助于将来构建和设计物理产品。对于非SaaS支持员工来说，技术知识更像是深入了解产品的运行和构建方式。

通常，如果您深入研究技术方面的问题，这将导致您在支持团队中担任更高的角色，甚至可能跳入工程或产品团队。为了留在支持团队中，您可以将自己定位为支持工程师、支持运营专家或内部开发人员，专门负责构建客户服务支持团队。

2.客户服务中的人员领导角色

尽管许多人认为发展技术知识是建立职业支持的最佳方式，但对于那些在沟通和建立关系等软技能方面有出色处理能力的人来说，仍有大量的成长机会。通往领导的道路总是漫长的，但最好的开始方式是作为个人贡献者出色地发挥自己的作用。从这里开始，走出你的框框，做一些事情，让团队变得更好，或者帮助你的经理更好地完成工作。

这可能是需要为您的支持团队改进质量保证流程，甚至是在文档编制方式上制定战略转变，以更好地提高联系率和客户满意度。获得一个新职位或晋升的最佳方式是，在你要求或得到这份工作之前，就已经完成了大部分工作。

通常，作为队列中的一名个人贡献者，成长为支持中的人员领导角色看起来是一项出色的工作，然后再转变为高级支持职位或团队领导角色。从那里，你可以过渡到客户服务经理，然后再转到团队或公司的主管或高级职位。但是，随着你的成长，请确保你始终专注于最重要的事情：你的团队发展。

3、建立自己的职业道路

随着人们对客户的了解和更多数据的可用性增加，客户支持的格局正在迅速变化。所以，总是有开展新的岗位。例如，随着人工智能的兴起，人们管理机器人的工作职位则变得越来越有用，但这在五年前是闻所未闻的。

总结：传统的客户服务代理或客户服务代表是打开客户支持空间大门的第一个角色，在这个角色中，代理处于客户支持的第一线，并将大部分时间用于解决客户问题。支持是一切的基础，担任客户支持职位将为您提供深入的产品知识，在将客户需求映射到产品功能和制定项目计划时，这些知识将派上用场。