关于客户反馈意见的几点思考
客户反馈意见,你必须关注的重点
客户评价,准确反映客户体验的基础;
客户评价,有好有坏,有你想听到的,当然也有讽刺你的;
事实证明,即使你收到了一些客户评价,还是绝大多数客户保持了沉默;
我们要珍惜进行那些给予我们评价的客户,从他们那里获得改进产品的反馈
- 确切了解客户吐槽点
- 沟通了解他们想要获得的产品
- 不断积极改进产品,使产品变得更好,获取更多客户
那该如何获得客户反馈意见,我将与你分享一些观点,帮助你更好的改进产品、服务客户。
如何征求客户反馈意见
1. 利用交流平台
与用户交流沟通时,即可在沟通过程中询问客户的意见,或是在完成沟通后,以表单/意见表 的形式咨询客户对当前产品的意见。
2. 前期意见收集
企业在迭代产品时,都会收集客户对新产品的意见或想法,这时,我们就可以收集到客户对老产品的评价以及对新产品的需求,将这些意见进行收纳整理,才能对产品进行更好的迭代升级,提高客户的满意度。
3. 利用社交网络平台
随着科技进步,社交媒体渠道不断广泛发展,我们可以通过不同媒介知晓用户对现有产品的想法与意见。
比如:
你可以在设置一个专门用来处理客户反馈意见的平台,微信公众号/商务人员等,实时在线,询问客户当前意见,并及时处理,允许人们提出各种各样的建议;在你的官网或者工作台设置专门的意见收集区,让客户随意的写出自己关心的点、产品不足之处以及到底想要什么样的产品;你可以采用任何适用与客户的方式,抖音、微博或其他参与的社交媒体,这些都是你可以使用的工具。
你可以充分利用适用于自己的方式来获取客户反馈意见,并将这些客户反馈意见作为产品更好发展的动力!
4. 电子邮箱
过了这么久,发送邮件的方式依旧存在,适时的向客户发送邮件,主动询问他们的意见和想法,是最好不过的方式了,这比起默默等待要好得多,毕竟客户更希望得到企业的主动服务。
而且不少客户的想法也是很有建设性的,这种集思广益的方式,你确定不试一试?
为什么客户反馈意见很重要?
产品的直接消费者是客户企业依存于客户,就应理解客户当前和未来的需求,听取客户的意见和想法,在任何情况下,安排能否被市场所接受是由客户决定的,企业要通过不断接受客户正确的想法,不定期的调查客户的满意度,改进产品,重视客户反馈意见。