关于客户反馈意见的几点思考

客户反馈意见，你必须关注的重点

客户评价，准确反映客户体验的基础；

客户评价，有好有坏，有你想听到的，当然也有讽刺你的；

事实证明，即使你收到了一些客户评价，还是绝大多数客户保持了沉默；

我们要珍惜进行那些给予我们评价的客户，从他们那里获得改进产品的反馈

1. 确切了解客户吐槽点
2. 沟通了解他们想要获得的产品
3. 不断积极改进产品，使产品变得更好，获取更多客户

那该如何获得客户反馈意见，我将与你分享一些观点，帮助你更好的改进产品、服务客户。

如何征求客户反馈意见

1. 利用交流平台

与用户交流沟通时，即可在沟通过程中询问客户的意见，或是在完成沟通后，以表单/意见表 的形式咨询客户对当前产品的意见。

2. 前期意见收集

企业在迭代产品时，都会收集客户对新产品的意见或想法，这时，我们就可以收集到客户对老产品的评价以及对新产品的需求，将这些意见进行收纳整理，才能对产品进行更好的迭代升级，提高客户的满意度。

3. 利用社交网络平台

随着科技进步，社交媒体渠道不断广泛发展，我们可以通过不同媒介知晓用户对现有产品的想法与意见。

比如：

你可以在设置一个专门用来处理客户反馈意见的平台，微信公众号/商务人员等，实时在线，询问客户当前意见，并及时处理，允许人们提出各种各样的建议；在你的官网或者工作台设置专门的意见收集区，让客户随意的写出自己关心的点、产品不足之处以及到底想要什么样的产品；你可以采用任何适用与客户的方式，抖音、微博或其他参与的社交媒体，这些都是你可以使用的工具。

你可以充分利用适用于自己的方式来获取客户反馈意见，并将这些客户反馈意见作为产品更好发展的动力！

4. 电子邮箱

过了这么久，发送邮件的方式依旧存在，适时的向客户发送邮件，主动询问他们的意见和想法，是最好不过的方式了，这比起默默等待要好得多，毕竟客户更希望得到企业的主动服务。

而且不少客户的想法也是很有建设性的，这种集思广益的方式，你确定不试一试？

为什么客户反馈意见很重要？

产品的直接消费者是客户企业依存于客户，就应理解客户当前和未来的需求，听取客户的意见和想法，在任何情况下，安排能否被市场所接受是由客户决定的，企业要通过不断接受客户正确的想法，不定期的调查客户的满意度，改进产品，重视客户反馈意见。