聊天工具有哪些软件

聊天工具涵盖多方面，有社交的聊天工具，还有工作中的客服聊天工具，社交聊天工具已被我们熟知，那么下面着重为大家介绍工作中客服与客户之间相联系的聊天工具有哪些。

如今，越来越多的企业开始从线上获客，客服人员每天承载的线上的咨询客户很多，因而需要聊天工具来辅助人工客服进行客户的接待和消息的回复，市面上客服使用的聊天工具产品繁多，功能基本类似，美洽在线客服系统是各行业企业使用较多的聊天工具，美洽在线客服系统能帮助客服人员从以下几个方面提高工作效率。

1、消息提醒，及时回复

当客服发起咨询时，及时回复消息，快速解决客户的问题，才能增加客户的黏性，为转化做铺垫，使用美洽客服聊天工具，消息提醒功能可及时提醒客服人员进行客户的接待。还能设置自动回复，客户点击聊天窗口系统便自动发送欢迎话术，瞬间拉近与客户之间的距离。

2、消息快捷回复

一般情况下，线上咨询的客户重复问题较多，而人工客服如果一一回复消息就会大大影响工作效率，使用美洽在线客服系统可以提前设置回复话术，将重复较多的问题以及具有高度标准性的问题的话术导入系统中，遇到此类问题时，便可一键回复，减少了客服人员机械的重复性的工作内容。

3、7x24小时在线，随时随地回复消息

人工客服往往精力有限，无法做到时时在线，尤其是在节假日以及夜间，如果没有客服在线的话，也就相当于这个时间段的客户将会流失，美洽在线客服系统的客服机器人7x24小时在线，随时随地回复客户的消息，通过系统知识库的预设话术来智能回复客户的问题咨询。

4、智能接待，不流失客户

美洽在线客服系统的客服机器人实现营销自动化，当人工客服不在线时，客服机器人可独立接待客户，智能回复消息，并在合适的时机引导客户留下联系方式，让营销机器人来识别高价值客户，然后交给你的业务人员去转化每一条有效线索，更快实现收入增长。

综上所述，客服聊天工具能帮助客服人员高效接待客户，及时回复客户的咨询消息，大大提升工作效率和客户服务的质量，其中客服机器人与人工高效协作，促进有效线索的转化。