如何为您的企业选择合适聊天机器人

       智能客服机器人和人工智能正在客户服务领域建立越来越大的影响力，据预测，到2025年，人工智能将为95%的客户互动提供帮助。以下是聊天机器人越来越受欢迎的原因，尤其是在电子商务客户和线上教育等一系列的线上行业。

智能客服机器人是什么？

       智能客服机器人是自动化的机器人，它们通过聊天界面与客户交互，并提供类似于通过实时聊天与人工客服对话的体验。虽然聊天机器人可以用于各种需求，但它们普遍用于客户服务，由于他们能够为简单的问题和疑问提供指定的回答，所以他们是一个有效的客户服务工具。

       值得注意的是，并不是所有的在线聊天机器人都是一样的。一般来说，聊天机器人有两种不同的类型：基于规则的机器人和机器学习机器人。

       基于规则的机器人是根据一组预先设置的规则进行操作，通常为客户的问题提供事先编写的回答。

       而机器学习机器人提供了更像人类的交互体验，他们寻找某些表示意图的短语，并从上下文、之前的交互和其他资源中找出合适的回应。此外，他们会从每次交流中学习，所以随着时间的推移，他们回答问题的效率会越来越高。

聊天机器人的选择应具备功能

       聊天机器人市场有不同功能的聊天机器人，如果你想把聊天机器人接入你的客户服务体系中，需确保你的聊天机器人提供以下4个特点：

      1、知识库——为了让聊天机器人成为一个有效的自助服务工具，它需要从一个可靠的来源获取正确的答案。一个结构良好的知识库是最好的内容存储库，你的聊天机器人可以使用它向你的客户提供答案。

       2、允许第三方集成——为了使聊天机器人能够自动解决经常报告的问题，它需要与第三方应用程序集成，如客户关系管理、订单管理软件等。因此，您最好选择一种能够与多个第三方应用程序无缝衔接的客服系统。

      3、与客户服务软件集成——一个强大的客户服务软件有助于确保您的客户和客服都有一个无缝衔接的体验。特别是在人工客服接管期间，多渠道集成将确保客服拥有在不影响客户体验的情况下解决客户问题所需的所有上下文。

       4、提供深入的数据分析和报告——分析和报告是优化你的聊天机器人的性能所必需的，一个好的聊天机器人解决方案会提供深入的报告，你可以用来测量和优化你的聊天机器人的效率。

结论：除了上述特性之外，您还需要确保选择的解决方案具有成本效益和安全性。不管你的客户服务目标是什么，降低成本、提高问题解决率、响应和解决时间优化、人工客服效率提升等，聊天机器人都能有效帮助你达到这些目标。如果你能很快地接入这项技术，那么你仍有机会走在这一趋势的前沿，这很可能会成为客户服务的核心部分。