智能聊天机器人的 4 个营销场景

智能聊天机器人在企业中越来常见，可实现精准的线索获取，提高留联率，那么智能聊天机器人主要适用于哪些营销场景呢？

1.夜间等无客服在线时

我们都知道，人工客服是无法保证实时在线的，尤其是在夜间和节假日。

夜间和节假日安排人工客服值班的话会大大提升企业的人力成本，而使用智能聊天机器人就能很好的解决这一问题，即使人工客服不在线也能智能回复客户的咨询消息，并模拟人工客服的方式引导客户留下联系方式。

2.医疗行业营销场景

智能聊天机器人具有 AI 智能学习功能，可学习千万级医美人工客服对话场景，能够在与访客实际沟通对话中模拟优质咨询师进行项目问答，营销套电。

智能聊天机器人可运用意图识别、项目问诊、敏感监控、沉默挽回等技术，为访客提供类销售语言习惯的智能化交互体验，同时丰富的语音库支持灵活多变的话术问答，轻松应对复杂多样的人类语言。面对访客，智能聊天机器人可主动接待并在恰当时机分布式套电，提升套电率。

3.教育行业营销场景

在教育培训行业中，客户重复且可采用标准化回答的问题数量很多，而采用人工接待的方式不仅耗费双方时间，还影响问题处理的效率。因此智能聊天机器人，可7*24h 代替人工客服随时为用户处理问题，将重复且简单的问题交给机器人解决，通过设置常见问题，智能聊天机器人可判断和识别客户的真实意图，推荐合适的课程方案，并引导用户留电，直接解决问题，极大节省咨询时间，降低人工客服的压力。

4.咨询高峰期的营销场景

如遇咨询高峰期，人工客服一一回答不仅效率慢，而且还会使客户在等待中流失，错过机会。此时智能聊天机器人会第一时间响应客户咨询，回答客户的咨询消息，如果有复杂的解决不了的问题，智能聊天机器人可转接人工客服接待解答，或者引导客户留下联系方式，将线索分配至其他销售人员进行专业回访，减少客户流失，增加了转化率。

综上所述，智能聊天机器人适用于企业营销的多种场景，以帮助人工客服及时的做好客服接待和服务为主，引导客户留下联系方式，大大提高了客户的留联率，从而对企业整个营销转化作铺垫。