提高客户忠诚度的4个技巧

如果你经营一家公司或负责公司内的任何重要流程，你可能很清楚客户忠诚度的重要性。特别是在竞争激烈的当下市场，客户的可选择性太多，如果你不能实现并达到他们的期望，他们很容易就会转向你的竞争对手。

这正是为什么在客户保留方面投入时间和精力是有意义的。然而，在你开始提升客户忠诚度和整理一些保留策略之前，你应该了解客户忠诚度的定义及其对你的业务的意义。

什么是客户忠诚度？

长话短说：客户忠诚是将单次合作客户转变为重复合作客户的过程。客户忠诚度有什么用？例如，更多的客户群体可能需要进行一定的推广活动才有可能回来购买您的更多产品和服务，而忠诚的客户往往只需要建立一个客户群，就愿意进一步推荐您的服务。

为什么客户忠诚度很重要？

数据调查显示，产品销售给现有客户的概率是 60-70%，而销售给新潜在客户的概率只有 5%到 20%，这意味着获得一些新客户的成本会越来越高。

客户忠诚度的提高将有效帮助您的业务增长，如果你能提供完美的客户体验，你的潜在客户就没有理由不进一步与您合作。

忠诚的客户通常更有可能对你的品牌或者产品进行反馈，更有机会成为你新产品或服务的第一批使用者，你的企业甚至可以在外部测试上省下成本。

顾客忠诚度提升策略

忠诚度的提高，说起来容易但做起来难。你能做些什么让你的顾客忠诚度提升策略产生效果？

1.让你的客户觉得自己很重要

如何让客户觉得自己很重要？可以主动询问他们的意见和反馈，鼓励他们对你服务的评价，并确保他们可能再次与你的业务互动。此外，如果你认真对待这种反馈，你现有的客户可以通过对你品牌更加情感化的优势来多次回购。

2.多走一步、多想一点

比如，下次你的顾客从你这里订购一些产品时，可以免费添加一些小优惠或者赠品。可以他们一张手写的便条，增加一些额外的优惠政策 ，打电话时，询问他们一天的情况，祝他们生活愉快。有时，小细节会产生巨大的影响，并决定客户忠诚度的效果。如果你建立了一个积极的体验，你的客户不仅愿意再次回到你的公司，他们还愿意进一步向潜在的新客户推荐你的公司。

3.创建忠诚计划

用会员软件创建一个忠诚度计划可能是一个好主意，对许多企业来说，这是很重要的客户忠诚度提升策略，实际上会产生更多的潜在客户，而且在电子商务或软件领域非常流行，但不仅仅如此。

举例：

某一平台为每位新客户提供了250mb的额外存储空间；

为邀请5位新客户注册的客户提供无限量的免费收藏下载空间；

为推荐新客户的客户提供一定金额的推荐积分或者是现金奖励。

你的第一个忠诚度计划并不需要过于复杂，你可以简单地提出一些规则、条款和条件，然后在你的客户中重新发布。可以免费给你的客户一些东西，为他们的订阅提供打折优惠，让他们推荐你的产品或服务从而收集积分。

4.使用工具获得更好的客户体验

我们已经知道，客户忠诚度的提升其实就是关注客户，这可能非常耗时，所以为了增加客户保留率，你应该接入合适的工具，如客户服务系统。

通过客服系统，您可以专业地为现有客户提供服务，您可以访问大量信息，了解他们为什么打电话给您，以及他们与您品牌互动的历史信息等。提供个性化的服务是永不失败的客户保留策略之一，通过美洽的客服系统，您可以加强与客户的联系，及时回答他们的请求、需求和问题。

品牌面临的最大挑战之一是让客户满意的同时实现业绩增长，现实是，企业经常会考虑去获得一些新客户，而不是关注现有客户。如果你从未制定过任何客户忠诚度提升策略，那么现在正是你制定策略的时候，不仅要开始吸引新客户，还要接触到你已经吸引和拥有的客户。