2022年要实现的15个客户服务部管理目标（下）

为特定部门设定更具体的目标会是客户服务部管理更好的策略，例如“防止客户取消订阅”或“将呼叫转接数量减少30%”。在这种情况下，大多数企业将使用各种高级工具来帮助确保每个目标都能实现。

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接着上文，现在请查看贵公司客户服务部管理在2022年实现高客户满意度的17个客户服务目标。

（7）完善对消费者的第一印象

你知道吗，你只有7秒钟的时间给消费者留下良好的第一印象？无论听起来有多疯狂，客户对你品牌的最初感知似乎变得越来越重要。

如果你的第一印象是负面的，潜在客户很可能不会再给你第二次机会，你的竞争对手随时都能顶替而上。因此，你的品牌信息应该是一目了然的。

（8）培训员工

为客户服务部管理的客服人员提供足够培训很重要，这能使他们的技能保持在尽可能高的水平，提供良好的支持不仅仅是回答电话或电子邮件查询。员工还必须接受培训，通过讲述自己的个人经历来表达同情心和理解，使他们能够在更个人化的层面上与客户建立联系。

（9）改善移动体验

2021，移动设备占全球网络流量的一半以上，公司必须缓慢而稳定地转向使用手机端客户服务。

消费者经常会在旅途中解决问题：公交车上、通勤时或工作休息时，因此，他们必须为此使用移动设备，事实上，43% 的千禧一代都会使用手机联系客服。

因此，请优化客户服务部管理为手机和平板电脑等移动设备提供的客户服务体验。

（10）处理FCR

不言而喻，首次呼叫解决率是一个重要指标。值得注意的是，只需将FCR提高15%，就可以减少57%的重复通话，提高你的FCR变得越来越重要，所以在你的策略中不要忽视它。

（11）考虑在家办公

在家工作对雇主和雇员都有很多好处：雇主可以节省租金和设备、客户服务部管理员工拥有更灵活的时间表、更容易在全球范围内招募人才从事远程工作。

（12）给你的客户一些爱！

奖励客户是保持客户服务地位领先的最佳方式之一，消费者绝对喜欢奖励，尤其是当他们很少或没有付出努力的时候。

事实上，高达 72%的客户会因为各种好处和奖励而对品牌忠诚，一些特定的奖励方案，可以让您的公司不会受到严重的财务影响，但您可以通过激励措施来满足客户的需求，从而真正巩固您的市场地位。

（13）加快响应时间

似乎客户对数字化越来越不耐烦，因为他们希望能立即得到回应，否则他们可能会离开转身选择你的竞争对手。在过去几年中，许多消费者变得更加精通数字技术，由于对技术的日益熟悉，用户现在对任何延迟或中断的容忍度都有所降低。

提高客户服务部管理的响应时间，并尽可能加快响应速度，这不仅可以让您留住更多的客户，还可以提高您的满意度。

（14）尊重坐席的意见

表达对员工的关心和兴趣不仅表明你真正重视他们的工作，而且有助于增强他们的信任和忠诚度。

客户服务部管理的员工是一个关于你的客户以及你的客户服务策略运行状态的知识库，因为他们在第一线，所以他们有更多的经验，他们的见解对于找到改进客户服务的方法至关重要。

（15）提高客户数据的透明度

客户越来越意识到公司如何存储和使用收集的数据，也不太愿意分享。

研究表明，到2024年，大约40%的消费者将能够欺骗行为跟踪指标，故意降低收集到他们身上的个人数据的价值，使公司更难实现货币化。

为了解决客户日益增长的担忧和缺乏信任的问题，您的公司必须始终保持透明，让客户了解存储客户数据的原因和方式，只有客户信任你，你才能让他们留在你的公司。

总结

请记住，客户服务部管理提供完美的客户服务对您的业务发展至关重要，如果您正在寻找一种能够让您的客户服务团队更高效、让您的客户更快乐的工具，请尝试美洽！