美洽在线客服系统新手指南

很多企业准备使用客服系统时，大多会接触到美洽的产品，而这时通常会问：美洽是什么、美洽有哪些产品，美洽的产品该应该如何使用、哪里可以找到详细的说明介绍？今天美洽小编将通过详细分析告诉你答案。

美洽智能客服系统可支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道，提供在线客服、AI机器人、呼叫中心、工单系统等产品，带来一站式客户互动解决方案。

美洽主要产品有哪些？

1.在线客服

美洽为客户提供全渠道接入的智能客服系统，回复效率提升67%，线索转化提升率高达35%，用户画像覆盖90%，支持主流营销平台聚合，界面自定义，客户画像精准描绘，报表数据全面掌握。

2.客服机器人

美洽智能客服机器人部署，可以帮助企业节省82%人力成本，服务效率提升100%，覆盖企业各种业务场景，多重问法精准识别，多种接待模式高效辅助人工客服，知识库覆盖寒暄语料及行业知识，全面会话分析，创造个性化智慧服务体验。

3.工单系统

美洽为客户提供全渠道接入智能客服工单系统，支持跨部门高效写作，离线回复客户消息，内部产品互通，可灵活分配工单系统，为客户创造更优质的服务体！

4.营销机器人

美洽营销机器人帮助用户提升49%的对话开启率，线索获取率增加35%，问题解决率提高72%，支持场景自定义，可主动邀请客户对话，识别客户意图。

接下来，小编将从以下几方面分别对美洽客服系统如何使用这一问题进行解答。

1.接入

客服系统的使用第一步肯定是渠道的接入，系统可接入网站（PC、WAP）、微信、微博、邮件和手机APP等多种客服渠道，共使用同一个工作台后台管理。并且利用在线客服功能可以实现图片、语音、表情、文字、文件、视频等多种沟通方式，十分便利。

2.客户管理

企业在美洽客服系统的管理后台中，可以自定义设置客户字段、记录客户信息、客户问题类型来实现系统的管理有限的客户资源，以便随时查阅和及时联系。

3.客服机器人

通过启用美洽客服系统的智能客服机器人服务，能实现人工客服与机器人客服的人机协作，有效降低客服成本。通过不断填充关键词、常见问题、快捷回复等内容到知识库中，提高机器人客服的回答准确率。

4.数据报表

美洽在线客服系统可以对客服数据（所有渠道咨询的用户数、使用在线客服的会话记录、未解决问题的工单等）进行监控和统计并生成对应的统计报表，以方便企业来改进客服管理方法和提高客服质量。更多关于美洽在线客服系统的详细使用方法，可参见：美洽帮助文档