美洽智能在线客服系统的主要功能介绍

      目前行业比较流行的在线客服软件有很多，知名度比较大的无非就是美洽、53客服、商务通等，在选择上更多用户根本上还是会根据在线客服系统的主要功能做比较，今天我们主要给大家带来的是，美洽智能在线客服系统的主要功能介绍。

美洽在线客服系统的功能清单

      🌸 PC网页插件：美洽的聊天插件支持所有的PC浏览器，包括低版本的浏览器，提供网页内和弹窗两种形式。

       🌸 手机网页插件：在移动互联网时代，美洽支持所有的 HTML5 手机网页，几乎覆盖了所有的智能手机。

       🌸 移动应用SDK：美洽提供移动应用SDK，可在几分钟内为自己的App增加在线客服功能。

       🌸 二维码：每个美洽账号都有一个二维码，顾客通过扫描二维码即可打开美洽对话。

       🌸 自定义链接：可直接生成美洽对话链接，在互联网的每个角落自由使用。点击即可在线沟通。

       🌸 绑定微信公众号：在美洽绑定微信公众号后，即可通过美洽接收和回复所有来自微信的消息。

       🌸 外观自定义：美洽的网页插件和SDK均支持外观自定义，这可以让美洽更好的融入你的网站和应用。        

       🌸 绑定新浪微博：在美洽绑定新浪微博账号，即可通过美洽接收和回复所有来自新浪微博的私信内容。

       🌸 直接对话：访客打开安装过美洽插件的网页后，客服无需邀请，可直接与访客对话。

       🌸 留言功能：当所有客服不在线时，访客点击对话显示留言框，访客提交信息后客服上线时可以查看。

       🌸 粘贴图片：顾客和客服在对话时，可直接截图并粘贴到对话窗口中。也可以从本地电脑选择上传。

       🌸 实时拍照：如果访客使用的是手机，则可以直接使用手机摄像头拍摄照片发送给客服。

       🌸 快捷回复：可以将常见问题的答案添加为快捷回复，对话过程中，可随时从快捷回复中选择并发送。

       🌸 快速输入：客服在和顾客对话时，可按 # 即可快速从快捷回复库中匹配相关的答案进行回复。

       🌸 访客输入预知：对话过程中，客服可以实时看到访客输入并未发送的信息，便于客服提前做好回复准备。

       🌸 语音消息：顾客在使用安装了美洽 SDK 的手机应用时，可直接发送语音消息给客服。

       🌸 访客行为：在美洽客户端，查看访客的所有活动记录和对话信息，在一个地方即可完成。

       🌸 联系方式备忘：美洽为客服提供了记录顾客联系方式的功能，便于客服后续联系和跟进。

       🌸 预约状态：客服可以为顾客设置是否预约的状态，便于为已预约顾客进行进一步的服务。

       🌸 自定义字段：根据企业需要，可以选择为顾客创建自定义字段。比如订单号、收货地址、余额等。

       🌸 标签：通过为访客创建标签，客服可以把访客按预先设好的标签整理和分类。
黑名单：对于恶意骚扰的访客，客服可以通过黑名单功能屏蔽此访客，降低对客服的影响。

       🌸 对话转接：客服间可以通过对话转接功能来相互协助完成某次对话，提高对话质量。

       🌸 来源识别：美洽可以识别访客的来源和渠道，是搜索某个关键字进来的还是直接输入网址，一目了然。

       补充：除了上述介绍外，美洽智能在线客服系统还有很多功能，比如访问轨迹、位置获取、设备信息、上线离线状态、对话分配方案、定向分配、客服工作排行、客服年度工作统计、客服评价、响应及时率、对话分级、访问量统计、对话统计、多维度交叉分析、转换流显示、对话组合筛选、对话数据导出、客服工作统计导出等等，如此功能强大的美洽，你心动了吗？