免费客服系统与付费的区别

目前，客服系统在各企业中被广泛的使用，市场上客服系统的品牌很多，产品费用更是参差不齐，很多企业在选择客服系统时往往会在免费和付费上做比较，那么免费客服系统与付费的有什么区别呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、从坐席数量上

免费的客服系统：免费的客服系统通常只支持1个坐席数，意思是所有的客户只能通过这一个坐席账号来接待，如果在另一台电脑登录就会被挤下线。这个只能满足小型企业的客户接待需求，而一旦客户咨询量大了之后，一个坐席肯定是接待不过来的。

付费的客服系统：付费的客服系统一般是按坐席付费，企业在选择的时候可以根据实际需求，和人工客服成员数量来选择，多坐席合理分配，相互协作，能承受较大的咨询量，并且可以做到标准化和专业化。

2、从接入渠道上

免费的客服系统：不支持多渠道的接入。

付费的客服系统：支持企业多渠道的接入，包括网页、微信、小程序、微博、抖音等，目前较为主流的营销推广渠道都支持统一接入，在同一工作台统一接待和管理客户，避免了各渠道来回切换的麻烦，能很大程度的提升客户服务的效率。在如今互联网发展飞速的时代，各企业都有不同的渠道来营销和推广自己的产品，因而对于客服系统多渠道的接入有着必然的需求。

4、从智能服务功能上

免费的客服系统：客服系统的智能服务功能是非常强大的，免费的客服系统只会有简单的自动回复功能，而对于更智能的功能操作是不具备的。

付费的客服系统：付费客服系统的客服机器人可应用于营销的多种场景，对于客户的售前和售后都能提供很大的帮助，客服机器人能实现自主接待，智能回复，智能套电等，大大提升获客效率，节省人力成本。

5、从数据统计功能上

免费的客服系统：只能够满足基础的访客对话统计需求，支持查看访客访问的轨迹等基础信息

付费的客服系统：付费的客服系统不仅能查看访客访问的基础信息，同时还能结合访客咨询的聊天继续来分析客户的意向程度，自动生成多维度的数据报表，为企业的客户转化及营销策略作分析依据。

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