免费用的在线客服到底好不好？

在线客服系统在各行各业中使用越来越广泛，很多企业都从在线客服系统的使用过后获得了客户的增长以及转化的提高，不过市面上的在线客服系统种类繁多，从价格上来区分可分为免费的客服系统和付费的客服系统，一些小型的企业认为自己可以使用免费的在线客服系统就已经足够了，那么免费用的在线客服系统到底好不好呢？下面给大家详细介绍。

免费用的在线客服系统到底好不好？

一般情况下，免费的在线客服系统只包含了单一的聊天功能，为企业与客户的连接之前提供了一个载体，客户可通过企业网页上的咨询入口来进入会话页面，发起咨询，如果企业仅仅只需达成会话的目的，且咨询量不大的情况下，确实使用免费在线客服系统就可以满足。不过免费的在线客服系统没有聊天保持功能，不能帮助企业做客户信息的留存和分析，系统的稳定性和后期维护也不能有保证，因而考虑到企业长期发展的，免费用的在线客服系统仅适用于一时的聊天过渡。

免费的在线客服系统与付费的有哪些功能区别呢？

相对于免费的在线客服系统，付费的在线客服系统功能更加完善，主要包含智能客服机器人、智能质检、工单系统等，且会有专门的团队根据企业的发展需要来对系统的功能进行更新迭代，以满足企业更好的需求。

智能客服机器人

美洽智能客服机器人7*24小时在线，可独立接待客户并高效回复客户的咨询，智能客服机器人应用于企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题；客服机器人采用多重问法精确识别，相似文法检索等方式匹配精准答案。在咨询高峰期，智能客服机器人具有多种接待模式，灵活自定义转接规则，解决不了的问题智能转接至人工客服，与人工完美协同，提升工作效率。

智能质检

美洽在线客服系统通过客服人员的聊天记录，企业可根据实际情况进行自建质检评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分，同时，系统可从仪表盘到报表、再到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向。

工单系统

高效的工单流转，更有利于企业建立高度标准的客户服务体系，当客服人员接待客户中遇到无法处理的问题时，可立即创建工单，工单自动派发并流转到合适的人员，企业各部门协同处理客户问题。美洽工单系统可根据不同问题进行分类处理，按照优先级灵活分配，高度透明的进度展示，完整记录工单的每一个处理流程。