nps是什么意思_如何做好nps调查

目前，许多企业已经计划引入nps客户服务的质量检验标准，但尚不清楚应注意什么。今天，美洽将与您讨论nps是什么意思，以及nps调查中值得关注的问题。

nps是什么意思？

所谓的nps (净推荐值)，净推荐值，也称为口碑，是衡量客户向他人推荐公司或服务的可能性的索引。它是目前最受欢迎的衡量客户忠诚度的分析指标之一，关注客户声誉如何影响企业的成长。通过密切跟踪净推荐价值，企业可以推动良性利润和实际发展。

nps调查能告诉企业什么？

为了创造更好的客户体验，企业需要真正了解他们目前提供的体验的优缺点。要做到这一点，企业必须积极寻求反馈和批评，并对客户服务的运作做出真实的评价。

完整的客户体验是由客户和企业业务之间的许多接触点定义的，因此不能仅仅通过看一两件事情来完全理解它。这就是为什么企业需要广泛的方法来收集、分析和使用客户反馈。nps是主要的客户服务质量检验标准之一。

当企业使用净推荐值 (nps) 时，有必要具体询问客户对双方关系的评估，以及他们是否会向他人推荐您的业务。一般来说，nps调查需要从0到10的数字评分。除了评分之外，还需要一些更详细的用户评论。

如何获得更多用户反馈

为了获得更多的反馈，企业需要在日常客户服务工作中对各种数据有深刻的理解。这种间接形式的 “反馈” 会告诉企业很多关于客户体验的详细信息。

例如，企业的客户服务人员可以使用预定义的问题类别 (如帐户创建、购物车等) 对工作订单进行分类。通过这些票证类型的数据，企业可以很容易地计算出他们的客服人员花最多时间或精力去解决的问题来自哪里。这些部分是企业最需要立即改进的部分。

通过nps调查如何得出间接反馈数据结果同步？

企业应该花时间将直接调查结果与来自间接反馈来源的数据进行比较。换句话说，我们如何充分利用我们的nps数据来深入探索用户在nps调查中填写的反馈，此外，我们需要在日常客户服务工作中将这些数据与各种数据进行整合和分析。

具体来说，nps的调查结果可以准确反映用户对公司产品/服务的整体感受，但是，它通常不准确到具体的问题 (用户经常不能准确描述他们不满意的原因，有时是因为内存偏差)。因此，在通过nps调查收到用户不满意的信号后，企业应追溯到自己的客户服务运营数据，以评估是什么原因导致用户满意度下降。如果很难立即确定，您还可以设置有针对性的检测计划，通过后续数据来改善结论。

以上是美洽对nps是什么意思，以及如何做好nps调查的简要介绍。我们希望能帮助您更好地进行nps调查，并最有效地获得客户成功。