在线客服平台（管理员四步配置手册）

我们身处服务经济时代，提供优质的客户服务是每个企业绕不开的话题。在线客服平台的实用功能有哪些呢？

🔹 在线客服平台初级使用步骤

第一步：接入对话渠道

在线客服平台的工作台即可配置对话渠道，方法：【设置-接入】选择接入渠道，按提示完成所需渠道的配置即可，目前已经实现网站、APP、微信公众号、小程序、抖音、快手、头条等多主流渠道的接入。

第二步：设置个人账号信息

这里的设置主要包括：修改客服昵称、设置客服欢迎语、更换客服头像、修改在线状态等

第三步：配置你的团队

   1.团队信息：如公司名称、行业介绍、地区等，都会在浏览器标题上显示。
   2.邀请团队成员：点击【添加客服账号】，填写客服账号信息，在线客服平台将给你填写的邮箱地址发送账号激活邮件，确认激活后即可使用该邮箱登录工作台。
   3.设置团队分组：主要是给成员配置分组。
   4.设置权限：管理员可添加新角色，并为每个角色分配独立权限；添加角色后，再编辑客服账号，为其分配对应的角色。

第四步：配置对话规则

在在线客服平台工作台的规则配置里，你最需要配置就是【自动消息】，如：

   1.推广消息：是每段对话开启时，系统自动向顾客发送的消息。
   2.企业欢迎消息：企业欢迎消息是每段对话开启时，系统将自动向顾客发送一段欢迎语。

以上就是我们在线客服平台的管理员四步配置法，立刻前往工作台接待你的第一通对话吧！美洽的核心目标是：为每家企业提供获客、销售和服务支持。