2022年企业服务需要提供的6个沟通渠道

沟通对企业服务工作至关重要，随着科技的发展，我们现在有更多的沟通渠道可供选择。今天，我们将介绍一些商业中最常用的企业服务沟通渠道，向您展示每种渠道的用途，并讨论其优缺点。

沟通渠道是与他人共享信息的一种方式，区别于过去面对面的交流方式，现在延伸出了视频、音频、在线交流等更多渠道。

企业服务需要提供的六大沟通渠道

1.面对面交流

在视频会议成为新潮之前，与同事和客户面对面交流是主要的企业服务沟通方式。以今天的标准来看，它可能感觉有些过时，但在实际的工作场所中，它仍然发挥着核心作用。

原因很简单，我们的大部分交流都是非语言的，研究表明，我们交流的 90% 都是不说话的。除了语言，我们还能通过肢体、姿势和面部表情等进行交流。因此，面对面地与人交谈仍然是企业服务中充分传达信息的最佳技巧。

然而，也有一个缺点。无论你在哪里见面，面对面的交流成本都要昂贵得多，会涉及到场景成本和通勤成本等。换言之，面对面的沟通具有难以置信的影响力，应用于重要决策，如高管级会议或高价值交易。

优点：有效，传达肢体语言。

缺点：成本高、耗时长，如果通信参与者距离较远，则不可能实现。

2.视频通话

受疫情影响，视频通话已经成为各行各业发展的必需渠道，从上学的孩子到与家人联系的老人，9岁到99岁的每个人都在使用相关应用程序通过视频进行交流。

很多人会意识到，许多面对面的会议可以通过视频同样高效地完成，你不仅可以使用你的声音进行交流，还可以用你的音调、语调、面部表情和一些肢体语言进行交流。

还有另一个好处是，企业服务中如果你想与你的远程团队或客户取得联系，视频会议比亲自会面便宜得多，这听起来几乎是一个完美的沟通渠道。

优点：便宜、有效、易于使用。

缺点：不能完全取代面对面会议，缺乏肢体语言，缺乏个人互动，需要强大的互联网连接。

3.音频通话

第一个电话是大约150年前打出来的，考虑到技术的发展速度，电话仍然是核心的沟通渠道。

无论你是在给公司里的人还是客户打电话，音频通话也是一种主要的服务渠道，而现在市场上也有多种沟通软件可以提供音频童话的服务，带来一种不同于手机所能提供的体验。对于初学者来说，现在的通话是基于你的互联网连接，而不是旧的电话铜线，当然也更稳定，更容易访问。

这就引出了另一个重要的问题，表示现在的企业服务可以使用各种各样的设备打电话。例如，手机、VoIP电话、互联网浏览器、平板电脑等，你几乎可以从任何你能想到的设备上接听和拨打电话。

优点：便宜、稳定、大量功能、易于扩展

缺点：取决于你的互联网连接

4.SMS消息

短信是我们大多数人使用的平台，如今，短信已不再常见，你会认为它不再是一个常用的企业服务沟通渠道，但实际不是。

与其他商业沟通渠道相比，短信的效率令人难以置信，很少有平台能与之相比，以下这些数字不言而喻。

89% 的人会在收到短信后 30 分钟内阅读，34% 的人会在 5 分钟内阅读。

与电子邮件相比，你的普通客户打开和阅读短信的可能性要高出134%。如果你想减少噪音，同时在营销上多花一点钱，短信是一个明确的选择。

优点：非常有效，投资回报率高

缺点：与电子邮件相比价格昂贵，难以获得电话号码，潜在的法律问题

5.电子邮件

与视频通话等较新渠道相比，电子邮件俨然已经成为企业服务中一个过时的沟通渠道，此外，电子邮件在其历史上经历了一些重大变化。

我们喜欢出于商业目的向团队和客户发送电子邮件，事实上，全世界每天约发送2930亿封电子邮件。当你放大平均用户时会发现，我们大多数人每天会收到大约100封电子邮件。

电子邮件的问题是，由于其无所不在、易用性和低成本，它已被过度使用。当然，它会带来一些结果，相比之下，短信将产生更大的影响。

优点：便宜，容易接触到大量观众

缺点：不如其他沟通方式有效，难脱颖而出

6.实时聊天

无论您是使用聊天机器人还是人工代理与客户取得联系，实时聊天都是企业服务与目标受众进行沟通的一种成效显著的方式。2022年，74%到85%的公司选择使用实时聊天与客户取得联系。

当你看统计数据时，这并不奇怪。在所有的沟通渠道中，实时聊天的满意度最高。原因有很多，但最主要的是，即时聊天便于使用。

如果你想最大限度地提高工作效率，你可以使用聊天机器人来部分或全部替换实时代理。聊天机器人对基础重复性任务有着惊人的处理效率，多亏了人工智能的进步，它们正变得越来越智能。但是，一些更复杂的企业服务问题还是需要上报给现场客户代理。

优点：便宜、有效、易于使用

缺点：缺乏个人接触

结语

在这个时代，公司的企业服务是否有一个理想的沟通渠道？这取决于你的客户和公司目标，上文中所提到的每个渠道都有其优缺点，在与团队或客户沟通时可能会发挥意想不到的效果，具体取决于您的使用。