2022年企业服务需要提供的6个沟通渠道
沟通对企业服务工作至关重要,随着科技的发展,我们现在有更多的沟通渠道可供选择。今天,我们将介绍一些商业中最常用的企业服务沟通渠道,向您展示每种渠道的用途,并讨论其优缺点。
沟通渠道是与他人共享信息的一种方式,区别于过去面对面的交流方式,现在延伸出了视频、音频、在线交流等更多渠道。
企业服务需要提供的六大沟通渠道
1.面对面交流
在视频会议成为新潮之前,与同事和客户面对面交流是主要的企业服务沟通方式。以今天的标准来看,它可能感觉有些过时,但在实际的工作场所中,它仍然发挥着核心作用。
原因很简单,我们的大部分交流都是非语言的,研究表明,我们交流的 90% 都是不说话的。除了语言,我们还能通过肢体、姿势和面部表情等进行交流。因此,面对面地与人交谈仍然是企业服务中充分传达信息的最佳技巧。
然而,也有一个缺点。无论你在哪里见面,面对面的交流成本都要昂贵得多,会涉及到场景成本和通勤成本等。换言之,面对面的沟通具有难以置信的影响力,应用于重要决策,如高管级会议或高价值交易。
优点:有效,传达肢体语言。
缺点:成本高、耗时长,如果通信参与者距离较远,则不可能实现。
2.视频通话
受疫情影响,视频通话已经成为各行各业发展的必需渠道,从上学的孩子到与家人联系的老人,9岁到99岁的每个人都在使用相关应用程序通过视频进行交流。
很多人会意识到,许多面对面的会议可以通过视频同样高效地完成,你不仅可以使用你的声音进行交流,还可以用你的音调、语调、面部表情和一些肢体语言进行交流。
还有另一个好处是,企业服务中如果你想与你的远程团队或客户取得联系,视频会议比亲自会面便宜得多,这听起来几乎是一个完美的沟通渠道。
优点:便宜、有效、易于使用。
缺点:不能完全取代面对面会议,缺乏肢体语言,缺乏个人互动,需要强大的互联网连接。
3.音频通话
第一个电话是大约150年前打出来的,考虑到技术的发展速度,电话仍然是核心的沟通渠道。
无论你是在给公司里的人还是客户打电话,音频通话也是一种主要的服务渠道,而现在市场上也有多种沟通软件可以提供音频童话的服务,带来一种不同于手机所能提供的体验。对于初学者来说,现在的通话是基于你的互联网连接,而不是旧的电话铜线,当然也更稳定,更容易访问。
这就引出了另一个重要的问题,表示现在的企业服务可以使用各种各样的设备打电话。例如,手机、VoIP电话、互联网浏览器、平板电脑等,你几乎可以从任何你能想到的设备上接听和拨打电话。
优点:便宜、稳定、大量功能、易于扩展
缺点:取决于你的互联网连接
4.SMS消息
短信是我们大多数人使用的平台,如今,短信已不再常见,你会认为它不再是一个常用的企业服务沟通渠道,但实际不是。
与其他商业沟通渠道相比,短信的效率令人难以置信,很少有平台能与之相比,以下这些数字不言而喻。
89% 的人会在收到短信后 30 分钟内阅读,34% 的人会在 5 分钟内阅读。
与电子邮件相比,你的普通客户打开和阅读短信的可能性要高出134%。如果你想减少噪音,同时在营销上多花一点钱,短信是一个明确的选择。
优点:非常有效,投资回报率高
缺点:与电子邮件相比价格昂贵,难以获得电话号码,潜在的法律问题
5.电子邮件
与视频通话等较新渠道相比,电子邮件俨然已经成为企业服务中一个过时的沟通渠道,此外,电子邮件在其历史上经历了一些重大变化。
我们喜欢出于商业目的向团队和客户发送电子邮件,事实上,全世界每天约发送2930亿封电子邮件。当你放大平均用户时会发现,我们大多数人每天会收到大约100封电子邮件。
电子邮件的问题是,由于其无所不在、易用性和低成本,它已被过度使用。当然,它会带来一些结果,相比之下,短信将产生更大的影响。
优点:便宜,容易接触到大量观众
缺点:不如其他沟通方式有效,难脱颖而出
6.实时聊天
无论您是使用聊天机器人还是人工代理与客户取得联系,实时聊天都是企业服务与目标受众进行沟通的一种成效显著的方式。2022年,74%到85%的公司选择使用实时聊天与客户取得联系。
当你看统计数据时,这并不奇怪。在所有的沟通渠道中,实时聊天的满意度最高。原因有很多,但最主要的是,即时聊天便于使用。
如果你想最大限度地提高工作效率,你可以使用聊天机器人来部分或全部替换实时代理。聊天机器人对基础重复性任务有着惊人的处理效率,多亏了人工智能的进步,它们正变得越来越智能。但是,一些更复杂的企业服务问题还是需要上报给现场客户代理。
优点:便宜、有效、易于使用
缺点:缺乏个人接触
结语
在这个时代,公司的企业服务是否有一个理想的沟通渠道?这取决于你的客户和公司目标,上文中所提到的每个渠道都有其优缺点,在与团队或客户沟通时可能会发挥意想不到的效果,具体取决于您的使用。