客服系统「客户标签」功能,助力企业管理

导言：客服系统的客户标签功能，简而言之就是给予客户一个固定的形象管理标签，将用户在平台产生的行为数据用能够准确表达客户特征的文字描述出来，可添加多个客户标签，这些标签之间能够表现客户画像，便于企业后续操作。

标签，是对一个客户最好的记忆方式，随着大数据愈加普及，客户标签、对话标签的价值被大家所熟知。

想象一下：现在有一个新客户，当客户咨询时，针对客户的问题或者客户类型对其进行打标签，比如客户对产品咨询、价格咨询亦或是其他，这些标签设置能够在很大程度上强化客户筛选能力，帮助企业实现智能化管理，通过客服系统的客户标签功能企业能够对客户有一个精准的认识，有助于企业精准营销，便于企业获取更多潜在客户。

客户标签能够帮助我们更精准的服务客户，当有一个回头客，他偏向于价格咨询，那我们就向他介绍产品，针对性回复，减少客户等待的时间。

不同的业务场景、使用功能对客户标签的配置也是不同的，以美洽为例，客服系统客户标签的配置方法如下：

· 首先，我们要在美洽后台配置客户标签

· 添加客户标签

最后，在对话时，点击工作台右侧的客户详情，客服就可以随时添加和删除客户标签了。

首先，为什么要进行智能化管理？

其实不难理解，试想一下，当客户咨询量过多时，客服是无法准确记忆每一位客户的，但设定了客户标签，客服就能够精准的识别客户，通过客服系统的客户标签智能化管理客户，与无头绪的客户管理比起来，这样的客户管理不是更有效吗？

而且，混乱的客户管理带不来业务的增长，或许还将导致客户的流失。

仔细想想，客户标签的覆盖群体能够让企业更精准的把握客户需求，推动业务发展。

客户标签不只是对客户的一种形象描述，更是挖掘潜在客户的一种方式。

当客户有明确的购买意向时，不妨为其添加客户标签，便于客服后期继续跟进处理，进行二次营销。

举个例子：有一部分是采购人员，他们经过对比后觉得你的产品还不错，但是他们无法做最后的决策，需要去进一步去咨询，那么这时，我们就可以为其添加客户标签，在后续持续跟进，这样做的意义不言而喻，成功率较高，当然这需要按具体的业务情况来定。

高质量的客户标签能够让运营人员更好的服务客户，将业务传送至正确的用户群体，提高该群体的客户转化率。

比如，针对产品的优惠活动信息，根据客户标签发送给目标客户，从而提升产品购买率；针对基础咨询的客户，推送产品信息给客户，吸引客户，引导客户购买产品。

因此，在客服系统设定客户标签不只是为了加深客服对客户的印象和分类，更是为了保证长期客户增长效果而设定的。

当然，客户标签的前提是，确定客户标签是特定数据下产生结果，保证客户标签覆盖的实际群体，企业有数据可用，以此来判断企业后续的操作，如果因为客户标签的设定不当，而导致企业后续投放信息出现问题，可能就会导致用户体验变差，甚至部分用户对产品进行使用投诉，是的产品口碑下降。

产品的任何功能都是出于特定的目的，并不是无用的，基于客服系统客户标签的价值，客服人员可以清晰深入的了解，推动营销向着更高价值的方向拓展。