在线智能客服如何提供全渠道支持

       随着越来越多的企业采用全渠道支持，您可以随时在任何渠道上发起对话，并且可以在任何时间、任何渠道从上次中断的地方继续对话。这就是全渠道支持的本质：只需进行一次对话，就无需重新加载或重复您已经发送的任何信息。

什么是全渠道？

       在线客服行业的许多公司已经提供了多渠道支持，这与全渠道类似，但本质上有所不同。多渠道意味着提供了一种以上的交互方式，相比之下，全渠道支持包括多个渠道，增加了极大优势，它表示所有渠道都可集成，因此会话也可实现无缝衔接。

全渠道支持的构建

       为您的公司建立全渠道支持应该怎么做？这至少需要以下三个方面：可靠的客户数据、正确的工具来无缝接入您的渠道、以及正确的团队流程。

      1、可靠的客户数据

       当客户与您联系时，至关重要的是保留对接的信息，这不仅包括他们的联系信息，还有他们与公司客户互动的完整历史记录，以及所有的历史购买和愿望清单等，将所有这些信息统一保存，每次与同意用户进行对话时，公司中的任何人都可以快速访问它，确保后期在对接同意客户时，能便捷的联系上下文，提升解决效率，有利数据分析。

      2、正确的工具

       假设您拥有所有数据，但是，下次客户接入时你无法立即找到它，这工具对你也就没有多大用处。您需要一款可做到全渠道支持的专业在线智能客服系统，以轻松地将信息集成到每个渠道中。面对较大咨询量时，可以接入聊天机器人，才不会出现成千上万工单累积的情况。除此之外，工具的选择应该参考行业情况，针对自己行业多参考竞争对手的选择情况，能有效避免踩坑。

      3、清晰的团队流程

       拥有了数据和强大的客服系统工具后，接下来，还需要使您的整个团队无缝协同工作。以美洽在线客服系统举例，内置工单系统，可方便团队人工客服人员内部交流，在某一客服接待遇到无法解决的问题时，可实现转接给另一客服，及时解决客户问题，提高工作效率。

总结：每个公司都有不同的需求和不同类型的客户。全渠道支持仍然在迅速发展中，各客服品牌也在不断完善此功能。了解更多关于“在线智能客服如何提供全渠道支持”的内容，欢迎咨询在线客服。