【人机协同】人工客服对客服机器人的功能辅助

随着人工智能技术的发展，智能客服机器人不仅是一种工具，更像队友，但满分的客户服务是需要人机协同的。它们将使我们的工作流程更加可靠，给我们更多时间专注于复杂的以人为本的任务。因此，对于企业来说，在诠释智能客服机器人功能的同时，人机协同也很重要，学会与机器人合作，支持他们的工作也同样重要。人机协同值得关注的问题如下:

改善机器人无法改变的外部因素

客户服务机器人可以非常有效地处理数字并进行计算，以便告知他们自己的决定。然而，智能交互式对话机器人的功能通常仅限于他们计划做什么，然而，无法理解外部因素是否使他们错误地执行其功能。因此，要充分利用智能机器人的自动化功能，以及人机协同，你需要设置机器人无法改变的外部因素。以一个常见的问答机器人为例，它可以自动引导客户进入帮助文档。然而，如果这些文章已经过时，不能有效地指导用户，这不是聊天机器人的错误，这是一个无法改变的外部因素。

在正确的时间进行干预

基于社交媒体的品牌拟人化已经成为企业品牌建设的一部分。许多企业通过官方社交平台账户和用户之间的互动，将社会属性赋予企业。然而，智能交互对话机器人在这方面并不擅长。对话机器人的功能的局限性在于它们很难用口语化的方式与品牌进行交流。

如果聊天机器人没有认识到客户服务请求是社交的和口语化的，它可能会导致以客户体验差的方式与客户沟通，这将影响企业设定的品牌形象，品牌的非人化甚至会导致顾客的流失，人机协同的重要性不言而喻。

就客户互动而言，智能互动对话机器人的功能不能取代人工客服。因此，如果客户变得越来越沮丧，或者某个过程在与企业的沟通中产生不准确的结果，请加强人机协同，学习接管您的机器人同事，并将其作为一个机会来审查您组织的人工智能功能以及它们如何满足您的业务需求。

衡量你的成就衡量他们的成功

人工智能驱动的对话机器人只有在别人成功时才能成功。因此，评估他们组织的效率可以深入了解机器人的工作情况。评估结果可能会让你发现企业在应用AI对话机器人时会产生一些负面影响，但是人机协同的整个过程可以引导你对智能交互对话机器人进行建设性的调整。

总结

智能交互对话机器人的功能是否完美取决于外部人为因素，以及人机协同，就目前人工智能技术的发展阶段而言，对话机器人可以替换零件的人工工作，然而，还有相当一部分工作需要人工客服来完成，因此，人机协同是智能客服机器人应用中需要注意的重要问题。