SCM软件和CRM软件有什么区别？

CRM软件的主要作用是跟踪客户交互，而SCM软件则主要跟踪物料和产品发货等，企业在购买之前应该对这些平台的不同之处有所了解。

虽然CRM软件可以帮助企业推动销售策略，但SCM软件则可以帮助实现这些销售策略。

CRM和供应链管理（SCM）平台都能实现大量数据的处理，让其转化为可搜索、可运行和可操作的信息。然而，这些平台所跟踪信息的类型也不同。虽然许多企业也会同时使用CRM和SCM，但大多公司可能只需要一个。

定义CRM和SCM

CRM软件可以让企业与客户之间建立直接的沟通渠道，他们还可以在整个客户生命周期中收集和管理客户信息。

CRM软件的主要功能是收集客户数据，如联系信息、历史销售互动、个性特征，已获取增加销售机会的潜力。然后，销售、营销和客户服务部门的员工可以快速分析、参考和使用这些信息来个性化与潜在客户和现有客户的互动。

CRM软件可帮助企业执行以下操作：

使用个性化交互来留住客户；创造新的销售机会。

与跟踪客户互动和简化销售流程的CRM软件非常相似，SCM平台是跟踪产品并简化供应链流程，一般来说，SCM平台包括以下功能：

订单处理和与订单流程同步；产品库存管理；销售和产品分销、物流和跟踪；供应商关系跟踪；供需预测。

CRM与SCM的主要区别

尽管CRM和SCM软件都有助于企业向客户提供商品和服务，但每个平台管理的各个流程都发生在客户生命周期的不同部分。

CRM和SCM软件在以下方面有所不同。

1.客户管理与产品管理

CRM软件及其他功能可帮助企业应用营销策略来获取和维护客户关系，这些平台还可依赖通信工具来促进代理和客户之间的交互。企业通常将CRM软件与呼叫中心平台和全渠道客服系统等集成，以便客户和销售人员可以就销售问题、问题解决和追加销售机会进行互动。

CRM软件还具有跟踪销售和营销工作的报告和数据分析功能，以及客户保留和潜在客户开发计划的ROI。

另一方面，SCM平台主管理产品和服务交付，收集供应链数据，并使用它预测未来的销售额，跟踪实时产品库存和销售地点等。这种数据驱动的SCM方法有助于企业管理库存、物流信息、交货日期和产品供应控制。

2.推动销售与完成销售

CRM软件帮助企业推动新的销售，而SCM平台则专注于改善销售流程。SCM平台可以加快产品交付时间、克服瓶颈并自动化供应链流程。

3.创收与成本优化

实施CRM软件可以创造更多的成交机会。相反，SCM平台可以帮助团队简化供应链的各个领域流程，从而降低成本并及时交付产品。

如何在CRM和SCM平台之间进行选择

企业的类型和结构在很大程度上决定了它是否需要CRM软件、SCM平台或两者兼而有之。处于竞争激烈的市场或维护许多客户关系的团队需要一个CRM软件，这类型的企业通常会拥有大型营销部门、复杂的销售激励计划和呼叫中心。

或者，处于竞争对手较少市场的企业，或不经常创建和监控销售激励计划的企业可能无法从CRM软件中受益，可优先考虑快速且经济高效地交付产品或服务的团队如果投资于SCM平台，可能会获得更大的ROI。

但是，许多企业也会同时需要CRM和SCM工具，有些供应商也会将CRM和SCM功能集成在一起，但企业也可以通过API集成不同的产品。某些API可以让CRM和SCM平台彼此共享数据，以获得整个客户生命周期的端到端视图。