面对沮丧客户,客服经理如何提升客户忠诚度

不愉快的客户会对您的业务构成巨大威胁。除了搅乱和影响收入外，不开心的客户还可能对你的品牌声誉造成严重损害。然而，只需几个简单的步骤，客服经理就可以挽救这种情况，把不开心的客户变成最大的粉丝，提升客户忠诚度。

1.快速有效地解决问题

确保你已经修复了客户指出的所有错误、产品缺陷，无论它们有多大或多小。通过采取积极的纠正措施，客服经理可以赢得不愉快客户的信任。

2、快速响应

有时，客户需要的只是快速、直接的响应。在这些情况下，客服经理在几分钟内解决他们的请求而后继续合作是完全可以接受的，提升客户忠诚度。

3、公开回应，私下解决

即使有人无缘无故地指责你，客服经理也需要保持冷静，维护你的品牌声誉。

有时，不开心的客户可能很难接受你的任何回复。如果需要的话，可以选择在公共场合道歉，纠正错误，并且在冷静的情况下跟进，这一点很重要。这样，一旦提供了解决方案，客户就可以回顾当时的情况，并看到客服经理已尽最大努力帮助他们。你甚至可能会得到客户的肯定评价或推荐。

如何防止顾客不高兴？

任何品牌或者产品都不可能让每一位客户感到满意，但客服经理可以采取措施，通过以下四个技巧，减少不满意客户的数量，提升客户忠诚度：

1.积极主动

大多数客户只有在遇到问题时才会联系客服经理。然而，如果你能提前发现问题，你不应该等待他们找过来，在问题升级之前，采取积极主动的方法解决问题或与客户联系。

有了美洽，客服经理可以采取主动的客户服务举措，比如提供自助服务，设置一个帮助部件，当客户出现明显的沮丧迹象时就会弹出。

2.个性化体验

你的每个客户都不一样。

尽管他们的许多问题在很大程度上可能是相同的，但解决这些问题的最佳方法可能有所不同。这意味着您应该避免使用固定的、模板化的响应，即使解决方案本身相对简单，您也需要确保客户感到理解和认可，才能有效客户忠诚度。

你可以多花30秒左右的时间按名字称呼他们，看看他们之前的互动，写一个独特的回复，这对实现这一目标有很大帮助，可提高客户对你品牌的整体体验以及客户忠诚度。

3.根据客户反馈采取行动

客户反馈是一个价值信息，可以帮助您了解客户面临的常见挑战。

客服经理可以深入了解可能让客户不满意的问题，根据这些见解采取行动，防止这些客户问题升级，这也可以帮助您提高客户满意度，以及客户忠诚度。

客户反馈还能强调客户对您产品、服务和定价的想法，您可以使用这些信息来定义和完善策略，以增强客户体验。

4.关注社交媒体

并非所有客户在遇到问题时都会直接来找客服人员，不幸的是，他们中的许多人会选择通过社交媒体渠道与朋友和家人甚至是陌生人分享他们的投诉，这就是为什么，社交媒体越来越成为一种常见的客户服务策略。

客户服务在留住客户方面发挥着重要作用。只有当您的团队拥有可靠的客户服务软件，帮助他们以更智能、更轻松的方式完成工作时，他们才能提供优质的客户服务，以及客户忠诚度。有了美洽这样的客户服务软件，客服经理可以通过提供客户喜欢的快速、个性化支持来扭转任何局面。