套电机器人

使用在线客服系统过程中，我们会发现智能客服机器人给企业客户的接待带来了很多的方便，尤其是在夜间、节假日等人工客服不在线的情况下，智能套电机器人能代替人工客服进行夜间的智能接待，目前套电机器人被广泛应用于各行各业。

什么是套电机器人

套电机器人是在线客服系统中的一种，以自动获取客户资源为目的，能够通过在合适时机发送预设话术来引导客户留下联系方式的任务驱动型智能客服机器人，因不需要借助任何人工干预或操作而被称为是“套电机器人”。套电机器人不仅仅能通过客户咨询语句中关键词的提取来触发，还能通过规则模式智能匹配触发，再通过合理的营销话术不断引导用户留下联系方式，更加的精准化。

套电机器人的功能有哪些？

1、自动套电引导

套电机器人能在无人工客服在线的情况下，通过智能的形式识别并回复客户的咨询话语，当然为保证整个对话的质量，套电机器人并不会硬发自动回复完成套电，而会先识别用户语义适当解答用户的疑问，再寻找合适时机发送留联邀请，这样就会大大减小对话中留电邀请的生硬度，增加客户的信赖感。

2、智能对话

套电机器人除了能实现发送留联邀请之外，还能与客户进行智能对话，系统中存储了相应的知识图谱和行业话术库，能以真人聊天对话的口吻与客户实现实时对话。套电机器人能在客户发送消息后第一时间响应回复，即使是在咨询高峰期也能进行同时接待，避免了长时间无人回复而导致的客户流失。

3、7*24小时在线

套电机器人7*24小时在线，弥补了人工客服不能时时在线的空缺。很多海外及电商行业，客户的活跃时间一般是晚上，而对于企业来说，晚上和节假日人工客服的加班会给企业带来很多人力成本，而套电机器人不仅能7*24小时在线，还能保证客户接待的一致性，更加可靠和专业。

4、留存数据并提醒

套电机器人在对话过程中会根据预设对话环节引导客户留下姓名、公司名称、产品需求、预算、联系方式等相关信息，在接收了客户留下的信息之后，能自动获取并保存数据，将信息保存在系统中提醒管理员人进行线索分配。

综上所述，套电机器人给企业获取客户线索信息带来了方便，有效解决了夜班流量浪费的行业痛点，提升了企业的整体营销效果。美洽套电机器人支持多渠道接入，包括企业网站、微信、小程序、APP、抖音、微博等，多平台统一管理，使线索获取更高效更精准。