千人千面，美洽又添「提升对话率」利器

       2017年是美洽高速发展的一年，在第三季度即将结束的这个时候，美洽在为企业创造更大收益的道路上又迈出了坚实的一步：我们重新定义了「对话邀请」。

       长期以来，我们通过不断的回访与调研发现，有很多的企业在与自己的客户沟通时往往有这样的痛苦：**增加了广告投放，明明访客多了，但是愿意发起或接受对话的访客还是很少**。这样的一个现象直接的导致企业的获客成本不断增加，增加的广告投放费用无形中打了水漂。这显然是每个企业不愿意看到的，同时也是美洽决心要改变的。

       在不断的尝试中，我们发现，在线客服众多功能中，「对话邀请」的设置对访客对话率起到了决定性的作用。因此我们推翻了我们现有的对话邀请功能，推出了这次全新的对话邀请。

**我们究竟做了什么？**

       简单来说，我们将对话邀请这个功能分成两个组成部分：「邀请外观」、「邀请机制」。

       其中，「邀请外观」决定了访客到访网站页面后，收到的对话邀请的外观样式；「邀请机制」决定了企业采用什么方式向访客发起邀请。

       「邀请外观」和「邀请机制」的核心都是访客，美洽支持企业通过访客属性自定义添加筛选条件，并针对这一类访客配置对应的「邀请外观」或者「邀请机制」。

       每次访客访问网站页面时，美洽都会判断当前访客的属性并为之匹配相应的邀请机制，随后按照机制发送拥有相匹配外观的对话邀请。

       美洽认为一条优秀的邀请，必然是要能触动或者适合每一个不同类型的访客。针对不同类型的访客采用不同的对话邀请策略，让访客感受到“1对1”的服务是我们这次改版的目标。

而灰度测试的结果数据也成功的印证了我们的想法：

       经过1个月的测试，15家使用新版「对话邀请」的企业对话率相较旧版平均提升了6.4%，其中提升最大的由之前3.5%的对话率提升至了14%。

       我们坚信新版的「对话邀请」会成为企业提升访客对话率、增加投放回报率的一把利器！

       同时，我们会持续优化更新「对话邀请」的功能模块，日后不断扩充访客属性纬度，让企业能更细化自己的访客群体，更灵活制定邀请策略，从而为每个美洽客户带来更大的收益。