微博客服系统接入须知

随着互联网的飞速发展，很多企业都会顺应市场的发展，牢牢抓住在互联网上推广营销的机会，其中微博作为互联网中重要的社交媒体，具有高效传播的特点，是各大企业品牌展示以及推广营销的重要渠道，为了更好的发挥微博平台的价值，接入在线客服系统是必然选择。

在此，可能很多人会有疑问，微博官方自带有聊天功能，为什么需要接入在线客服系统呢？下面我们就来看看微博内置的客服功能：

微博内置客服功能，当客户发送消息时没有消息提醒，我们仅需要打开微博渠道查看消息才能看到客户发送的最新消息，极为不方便；使用微博自带的聊天功能无法实现与其他推广渠道的统一，避免不了重复客户的重复沟通，影响工作效率；

微博内置客服功能聊天发送内容较为单一，文字内容的发送在较多情况下满足不了企业活动/产品推广的需求，且微博上的客户接待数量有限，会话最大接待数量为50人，如果遇到活动的高峰期，就很容易导致客户的流失。

由于以上的种种限制给人工客服在接待客户的时候带来了很多不便，因而对于很多企业来说，运营微博接入在线客服系统是很有必要的。

微博在线客服系统接入的优势：

1、接入在线客服系统之后，当有粉丝进入微博后，系统就会有访问提醒，当粉丝发送消息后，系统也能及时的提醒客服人员回复，并且客服人员可以根据粉丝的访问情况来判断访客意图，并使用系统自动发出邀请，主动沟通，可以提升粉丝的对话率。

2、客服系统支持一键快捷回复，消息回复的类型也多种多样，不再局限于文本内容，消息类型包含文本、图片、图文链接、语音、H5等，让客服接待更便捷，效果更好。

3、美洽在线客服系统可以同时接入多个营销平台，因而不仅仅是微博，包括网页，微信等企业其他的营销渠道都被集成连接，统一接待，客服人员只需在美洽工作台即可接待来自各渠道的所有客户，客服接待无需再各平台来回切换，既方便又高效。

4、目前在线客服系统已经不再是传统的提问回答的工具了，随着人工智能的不断发展，美洽在线客服系统也包含了客服机器人功能，大大提高了每天客户的接待量，当咨询人数较多时，客服机器人能帮助客服人员解决大量的重复问题以及极具标准化的问题，客服机器人也具有自主学习的能力，可以不断在人工客服的接待过程中学习储存，以便当人工客服不在线时，客服机器人也能独立的进行客户接待。

微博客服系统接入方式

注册登录美洽工作台，找到设置，从设置中选择微博接入即可，进行微博和系统的相互连接，连接之后即可使用美洽工作台来接待进入微博的访客。

综上所述，微博接入在线客服能给客服的日常工作带来很多的方便，帮助企业统一服务和管理客户，实现数字化营销的模式，赶快使用起来吧。