在线客服系统是不是无限坐席？

在线客服系统是目前各行业客服人员在客户接待中使用较多的工具，相比传统的客服软件，目前市面上大多数的在线客服系统已经能实现坐席数灵活选择，每个企业可添加多个坐席。

在线客服系统无限坐席是什么意思呢？

坐席是在线客服系统中的一个名词，是对用户客服账号的称号，一个坐席即用来登录客服系统的一个账号，一般情况下，在线客服系统的收费方式是按照坐席数量来收费的，而企业的客服人员不止一位，因此企业可以根据客服人员的数量来选择坐席的数量，无限坐席则是指不限制登录数量的客服系统，一般适用于大型的企业或者客服人员较多的企业。

公司一般准备几个坐席合适？

公司选择的坐席数量一般根据客服人员数量和同时在线客服数量相关，如果客服人员是排班制则以登录账号的最大数量为参考数据开选择坐席。不过现在大多数的在线客服系统都带有客服机器人功能，比如美洽客服机器人可帮助人工客服进行简单的咨询回复，在咨询高峰期时可采用客服机器人优先接待，机器人解决不了的问题再由人工客服进行解决的方式，以提升客户服务效率。

在节假日或夜间，也能使用客服机器人来接待零散的客服咨询，美洽营销机器人还能独立接待客户，并利用预设的回复话术引导客户留下联系方式，这样既能减轻人工客服的工作负担，同时也能有效获取潜在客户，减少客户的流失。

所以公司在选择坐席数量的时候也可以考虑到客服机器人的功能，降本增效，节约成本。

坐席怎么合理分配？

例如美洽在线客服系统自带多种坐席分配模式，当然企业也可以根据自身情况来自定义设置坐席分配规则。

（1）根据业务线来分配：如果企业具有多种业务线，那么可分配专门的坐席来接待此业务线上的咨询客户；

（2）根据服务类型来分配：如果企业的客户群体较大，则售前和售后服务也需要分坐席进行；

（3）根据客户类型来分配：如果企业对客户类型进行划分，则重要的vip客户则由专门的客服接待。

综上所述，市面上大多数在线客服系统支持无限坐席数量，而企业在选择坐席数量的时候则需要根据自身的业务发展和人工客服的接待模式来综合考虑，美洽在线客服系统可无限坐席使用，且支持接入全渠道，灵活设置坐席接待规则。