微信客服系统如何使用
目前,微信已经成为企业移动端流量的主要入口,很多企业都开通了微信公众平台进行品牌推广和粉丝的积累,形成了企业强大的私域流量同时也为用户提供了更多便利的服务,而有客户存在就会有客服进行服务,微信客服系统是使用较多的微信客户服务的软件工具,为整个服务流程和服务效率具有显著的影响,那么微信客服系统应如何使用呢?下面美洽小编给大家详细介绍。
美洽微信客服系统是使用较多的客服系统工具,可一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。
如何接入美洽微信客服系统?
1、注册登录美洽,在【设置】-【渠道接入】-【微信公众号】中,点击绑定公众号,使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码即可完成接入。
2、点击客服管理,即可为公众号添加客服人员,目前公众号支持添加的上限是100个。添加客服人员的操作很简单,点击添加客服按钮,填写客服信息即可完成创建。
美洽微信客服系统的功能有哪些?
1、对话全监控
管理员可实时监控公众号中的所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。
2、快捷话术
使用美洽微信客服系统可统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。
3、智能回复
美洽微信客服系统的智能回复功能,无需完全依赖人工,在人工不在线的情况下,可设置智能机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。
4、会话记录同步保存
客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容,并且就算员工离职也不用担心聊天记录丢失,企业可随时查看客户历史对话,服务追踪不断档。
5、客户数据精细化管理
客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求,通过全面的客户数据分析,为客户创建个性化营销方案,实现高效转化,多维度对话质检,全方位查验客服会话内容,有效提高服务质量。
美洽微信客服系统不仅能接入微信公众号,同时还支持多渠道的接入,统一管理企业各渠道的客户咨询,为整个客户转化提供方便。