小店客服工具
小店是目前比较流行的产品销售平台,作为电商平台,客户服务是非常重要的环节,客户服务的质量也直接影响客户是否购买,那么小店如何做好客户服务呢?下面给大家分享小店客服工具。
美洽小店客服工具是各企业使用较多的客服工具,能帮助客服人员提高工作效率、及时回复客户咨询消息,美洽小店客服工具的功能包括可统一接入企业多个营销渠道,统一管理客户;支持多种消息类型发送,营销效果更有力;7*24小时在线智能回复;捕捉客户访问信息,精准描述客户画像;多维度数据分析;客户聊天消息永久保存,客户分类管理等。
使用小店客服工具的好处:
1、客户资料显示
使用小店客服工具可统一管理小店的客户,当客户咨询时,该客户的资料,历史的留言、消息记录等都能实时显示在客服工作人员工作台,客服人员第一时间了解客户的情况,更利于快速解决客户的问题;如果是新客户,则客服人员可以在接待客户的同时,对客户进行标签标示,记录客户的需求和意向程度,便于之后的进一步跟进和服务。
2、客户咨询及时回复
在电商客户服务中,即时性是非常重要的,相同的产品太多,而我们如果在客户咨询时无法做到及时回复客户消息,则很容易导致客户的流失,使用小店客服工具可以在客服点击咨询按钮时就自动发送欢迎语,在客户发起问题咨询时,客服工具也能根据客户的问题进行语义理解,自动匹配系统中合适的回答,做到更高效更精准。
3、24h在线,沟通无障碍
美洽小店客服工具包含客服机器人功能,客服机器人7*24小时在线,服务不中断,做到实时回复客户的咨询,可根据不同的场景配置不同的机器人接待模式,客服机器人可根据预设的消息回复模式,自动回复客户的咨询,提升企业与顾客之间的无障碍沟通。
4、多维度数据分析
客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求;美洽小店客服工具通过全面的客户数据分析,为客户创建个性化营销方案,实现高效转化,同时为达到更好的服务标准,管理员也可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话,多维度对话质检,全方位查验客服会话内容,有效提高服务质量。
综上所述,小店客服工具的使用有助于提升客服服务的质量,并且将客户服务数据全面打通,实现企业运营效率的提升,美洽小店客服工具连接企业全营销渠道,形成客户的统一管理,可免费试用,赶快使用起来吧。