小程序接入客服系统的优势

目前，智能在线客服系统的应用已经很普遍了，企业接入渠道也愈加丰富，除了很多常见的客户来源渠道外，也有不少企业通过小程序获得了不少的用户红利。

但是仅使用微信小程序去与用户沟通也会存在一些问题，例如：多个小程序账号需要来回切换，不能一次性多登陆几个账号等，消息回复不够及时。

那么，如果在小程序中接入第三方客服系统呢，是不是就会解决用户的这些问题，接入第三方客服后，客户服务有什么优势呢？

以美洽为例，它支持通过H5的方式和原生小程序客服接口方式接入，实现小程序用户的对话。

在工作台接入小程序渠道下，是支持接入多个小程序账号的，并且来自小程序用户的消息是不需要切换账号来查看和回复的，所有接入的小程序账号的消息在会在工作台进行统一接收和回复，无需担心消息会被漏掉。

来自小程序的消息会实时进行提醒，在小程序的商家用户都知道，小程序用户的线上沟通是很重要的，很多小程序的用户进入后，自身的后台是无法进行消息提醒的，这样就会流失掉很多潜在客户。

若企业接入小程序后，当用户进行咨询或对话时，消息会第一时间在工作台被响应，企业不需要担心不能及时收到用户的消息，并支持的消息类型也很丰富，文字、图片、表情等，表达更丰富，增加了沟通互动的趣味性。

但用户不在电脑前，无法接待对话时，支持用户在移动端下载APP，绑定手机账号进行接待，与PC客服工作台交互方式完全同步，无论是操作界面还是消息提醒设置，都高度匹配客服工作习惯，让客服沉浸在高效的工作模式中；对话功能全面涵盖，对话体验更便捷，服务更方便。

当正在接待的客服无法回答当前用户的问题，或是有事暂且不能接待用户时，同事就可以帮助该客服进行会话回复，协作同事完成对话，快速应对客户咨询。

对于一些小程序商家来说，用户的有些问题过于重复简单，利用在线客服系统的快捷回复功能将一些简单重复的问题答案提前预设好，用户咨询到一些固定问题时，客服可以一键发送，提高客服人员的工作效率，减少用户等待的时间。

美洽在线客服系统，支持接入网页、APP、微信、小程序等多种渠道，多种功能帮助更多企业进行营销升级，高效服务客户，挖掘并转化潜在客户。