小程序可以用什么在线客服

随着微信用户量的逐渐增多，微信小程序也成为企业营销的重要渠道之一，小程序具有较强的灵活性，使用时无需下载，直接在微信平台即可搭建，企业可以使用小程序进行品牌的展示以及产品的销售等，而对于企业与小程序客户之间的紧密连接就需要使用到在线客服了，在线客服系统是目前企业使用较多的一种方式。

小程序接入在线客服系统

一般情况下，在线客服系统可以连接包括小程序在内的所有主流的营销渠道，将各渠道的咨询消息统一后台管理，尤其是在企业拥有多个小程序的情况下，在线客服系统支持多账号接入，在整个客户接待和消息回复中更加高效。

小程序在线客服系统推荐

美洽在线客服系统是众多客服系统中使用较多的一种，在接入小程序之后具有以下功能：

（1）企业使用小程序的目的大多都是营销，并且一个企业不仅只有一个小程序账号，多账号的客户服务就需要统一的工作台来完成，这样才能提升整体的服务效率，美洽在线客服系统支持多渠道且多账号接入，集中管理，统一回复。美洽在线客服系统的接入方式也非常简单，1分钟接入，无需繁杂的设置，采用微信原生聊天窗口，管理员授权即可接入，同时也可以使用美洽聊天窗口，通过聊天链接加载 H5 页面实现聊天。

（2）使用美洽小程序客服系统支持客服人员多端操作，无论是电脑端还是手机端都能回复客户的咨询消息，随时随地办公，不遗漏一位客户的咨询，同时系统的回复消息类型多样化，支持文本、图片、视频、图文等多种消息类型，增加对话过程中的趣味性，并且可以给客户营造一个更生动形象的营销场景，更有利于客户的理解和转化。

（3）在小程序的电商场景中，商品卡片的分享功能非常重要，在与客户的对话中一键分享商品卡片， 方便客服人员对客户的需求进行快速的定位和了解。

（4）当咨询量较多时，人机协作的方式更能高效的回复客户的咨询，客服机器人7*24小时在线，可根据实际需求来配置客服机器人的接待模式和回复方式，优先解决简单的重复性高的咨询，将复杂的问题转接给人工客服处理，与人工客服协作，快速响应并解决客户的咨询。

（5）全面管理小程序客户，整合全渠道营销数据，精准描绘客户画像，作营销转化参考。小程序客服系统从客户开始访问时便从访问记录、咨询记录等记录每一位客户的基本信息以及需求等，将客户档案完整的储存在系统中，实现似有流量的沉淀。

综上所述，美洽在线客服系统支持接入小程序等多种营销渠道，以智能化的功能实现客户服务的效率提升，全面检测服务数据，多维分析，助力企业高效决策与反馈及用户转化的提升。