好用的在线客服系统是什么样的?

引言：什么样的在线客服系统是好用的？一款好用的在客服系统能够带给用户什么体验？

对于产品来说，用户满意度是衡量一个产品是否合格的重要的标准，而在线客服系统能够带给用户良好体验的首选则是对话和问题的处理机制了。

响应速度快

假如你在咨询客服问题，当你问完之后，客服久久没有回应，你是不是会很生气，面对这种情况，在线客服系统自身拥有对话分配机制，每当用户在进入对话时，对话会分配该对应的客服，确保每个用户都有专属的客服进行接待，第一时间响应客户问题，及时回复，减少用户等待时间，提高客户满意度。

当然，客服也要休息，不一定时时在线接待，因此，当客服不在线时，用户的消息就不能够被及时解决吗？当然不是，除了人工客服外，客服机器人可是能够7X24小时全天候独立接待用户的，问题关键词高效匹配答案，多重问法精确识别，帮助解决80%的重复问题，并且机器人客服是不断学习的，能够为你带来优质的客户体验。

发送内容丰富

用户在咨询时，对于部分内容可能单靠文字叙述可能还是比较难懂，但是不用担心，在线客服系统提供的对话过程是十分丰富的，除了文字以外、用户和客服可以用图片、图文，甚至是视频等方式去描述自己的问题，你会发现沟通非常简单，完全不用担心彼此双方会不理解发送的内容。

咨询渠道多样

在线客服系统的接入渠道是相当丰富的，目前，市面上大部分客服系统都支持多渠道接入，不论是微博、微信还是抖音、快手等，只要是客户能够咨询的渠道，都可以与客服进行对话，联系更加方便，并且，客服系统所有消息都会汇集至同一界面，客服在同一个工作台就可以回复来自不同渠道的用户信息，用户不同担心自己的消息被遗漏或是无法及时回复。

反馈机制

用户在咨询过程中，如若客服不能解答用户的问题，客服可以将对话进行转接，通过内部成员的帮助快速接待用户的问题，如果不能解答，客服还可以将此问题添加工单，自动将问题派发至合适给合适的人员，企业各部门协作处理问题，当然，人工忙、客服不在线时，客户还能够自主留言，提交问题反馈，客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息，提高服务效率，提升客户满意度。

用户还可以通过对客服的服务质量进行评价，也可以通过留言等方式为客服产品提意见。

在如今的买方市场下，良好的用户体验才是企业获客的关键，因此，企业要重视用户对产品的意见，不断深入用户，挖掘用户的真正需求，从产品到用户服务，提升用户满意度。