移动在线客服系统是什么?

随着互联网技术的成熟，移动在线客服系统以其便捷、快捷的优势成为客户与企业沟通的主流方式。很多企业都想在移动产品中加入客服系统，但对移动在线客服系统了解不多。

近年来，随着互联网的飞速发展。市面上有很多云客服产品，可以帮助企业快速搭建移动在线客服系统。对于企业来说，使用云客服比部署传统客服系统更方便、更高效、成本更低。目前，云客服系统主要提供两种客服支持：1、在线即时通讯客服；2.呼叫中心（即常见的传统电话客服）。云客服的优势是成本低，可以立即使用。

本文主要介绍在APP中添加即时通讯（IM）客服的解决方案。​​​

APP接入客服

由于云客服系统覆盖全渠道的优势，可以轻松接入移动产品。云客服系统会提供一段代码（SDK），需要在APP中安装。这段代码是整个聊天工具的核心组件。即时通讯的各种功能都包含在代码中，包括：发送富媒体消息、视频、手机工单系统等。只要这个代码安装正确，这些功能就可以直接使用，而且主流厂商的SDK都支持聊天界面UI的定制。

另外，厂商会提供Android和IOS多种SDK。

SDK安装完成后，接入工作就完成了。您可以在云客服后台管理多个平台，也可以开设多个子账号供客服人员使用。

按键功能说明

各厂商提供的SDK功能略有不同。接下来对关键功能点进行讲解，帮助企业参考。

富媒体消息：包括表情、语音、图片、位置等，与目前的即时通讯工具基本相同。

查看视频功能：支持客服通过视频与客户沟通。在解决无法描述的问题时，视频是一种可选方法。

IM长链接技术：在客服系统中，可以理解为在客户和客服人员之间增加一条直到会话结束才会断开的管道。确保信息传输不会丢失等问题。

功耗和流量优化：由于APP中安装了SDK，如果不控制功耗和流量，可能会增加APP的功耗。

总结

本文介绍了企业接入移动在线客服系统的流程及注意事项。总的来说，目前的移动在线客服系统提供的客服接入解决方案高效、便捷、成本低，无需开发聊天组件即可访问移动端。接入完成后，统一后台管理也更加方便，系统会识别不同渠道的客户，方便客服人员服务。