医疗信息化与在线客服系统有什么关系？

导语：如今，各行各业都在朝着信息化、数字化的方向发展，医疗行业也不落后。

在国家政策、技术驱动以及内生需求的共同施力下，医疗行业的数字化已成为不可逆的大趋势。

近几年，我国医疗信息化产业快速崛起，医疗信息化就是通过对大数据的挖掘与精准分析，对医疗共同体进行智能分析与判断，要做到智能分析与判断的最重要的一点就是：医共体区域信息平台与数据中心的建设，能够实现区域内信息互联互通以及数据共享，为管理者科学决策提供智能辅助服务。

当下，医疗信息化的发展势头正强劲，从本质上来讲，医疗信息就是引入了“互联网➕医疗”的概念，CRM 系统可以帮助医疗行业管理有咨询需求的客户，及时跟踪互动，打造数字化管理体系，对医疗行业咨询项目多样化的现状加强服务能力、提高服务水平和管理，促进医疗行业朝着数字化、信息化时代稳步发展。

那么，谈起医疗信息化与在线客服系统有什么关系呢？在线客服系统能帮助医疗行业解决什么问题呢？

01 CRM系统沉淀用户信息

现在大多数医疗机构除了自身的官网外，还增设了公众号、小程序之类的渠道，因此，医疗行业需要统一管理患者的咨询渠道，利用客服系统，医疗机构可以将所有的咨询接入到同一个工作台，及时接待就诊员。

同时，在线客服系统可以将所有就诊者的信息等同步至客户管理系统，这样医疗机构就可以全方位掌握患者的基本信息，整理及记录求诊者的需求，当就诊者再次咨询或时医生就能够快速的为求诊者匹配适合的医疗项目，建立医疗方案了。

02 人工➕机器人协同办公

科技化、信息化普及之后，现在也有不少医疗机构开展了网上咨询，就诊者可以在网上直接咨询，包括前期症状、如何治疗、对应的科室、医生等问题。

当然，咨询的患者愈来越多，医生有时会力不从心，因此不少医疗机构也采用机器人进行接待，利用预先配置好的专业话术，7*24小时全天候服务，方便患者咨询。当然，若机器人无法回答患者的问题时，问题就会无缝衔接至医生本人了，不会耽误患者的时间。

03 全面保障数据安全

对于医疗机构来说，医疗信息化很重要的一点就是做好客户信息保密工作，即使有 CRM 这类综合信息管理系统，也难免存在着信息泄漏的风险。

为了避免患者的信息被恶意泄漏，被人随意查看获取，保护患者的隐私等，医疗机构的权限控制要足够细化，客服系统能够赋予不同人员不同的管理角色，针对设置不同的查看权限范围，严格把控审核、查看、编辑等流程信息，防止信息被恶意泄露，保障患者数据访问安全。

国家政策的支持和医疗信息化的发展，促使医疗行业开始向科学化、规范化、信息化转型，利用当代客服系统能够优化医疗机构在用户信息管理、用户咨询等方面的问题，真正开启医疗机构智能化、信息化、数字化的新时代。