如何做好用户行为分析

引言：用户在购买或使用产品时，他们的行为路径有什么不同？

不论是哪种类型的企业，用户对于他们的重要性都是不言而喻的，为用户提供相应的客户服务是企业的业务之一，也是重要的客户支持渠道。

首先，想要为客户提供精准的服务，了解客户需求是必须的，让我们看看如何了解你的用户并来培养他们成为我们的潜在客户。

明确分析目的

分析是有目的的，用户行为分析是了解用户最好的方式之一。

大数据时代，每个人都会被打上标签，在过去的日子里，给用户做定位分析大概是现在大部分企业常用的流行和营销方法，刻画出用户个体或者用户群体的特征，为运营人员提供用户的偏好、行为等信息进而帮助运营者优化运营策略，为产品提供准确的用户角色信息以便进行针对性的产品设计。

其次，我们要明确为什么要对用户进行分析，是为了达成什么样的目标。

作为产品人，只有了解用户的购买动机、途径等因素，才能清楚的定位给怎么定位产品、如何推广、最终让用户成功付费，因此，我们要清楚用户在整个购买中的行为途径，他们是怎样一步一步购买产品的，并且可以分析为什么购买成功/失败的原因，并从中得出改善的方法。

比如👉在线聊天时我们可以在互动中获得一些重要的信息：我们可以从其着陆页、对话页查看客户来源渠道，其目的是为了进行针对性进行分析，该渠道客户来源的营销效果如何，从该渠道吸引了多少客户，并成功付费了多少客户等重要问题。

你不需要手动查询客户详细信息，在客户-访问一栏中，即可查看客户的行为行为轨迹。

剩下的事情就是监控服务信息，完善你的客户画像，总而言之，就是明确客户需求以及不断满足他们，这样做最大的优势是👇

节省时间：你不需要浪费时间即可得到客户的基本信息，为你每天节省一定的工作时间。

易于创建：客户信息可以同步至客户管理中心，手动、自动都可以，没有任何操作难度。

对目标用户进行画像

明确不同的用户分群，并根据用户分群进行分析，刻画该目标群体的兴趣画像，获取目标用户的兴趣爱好，针对性营销，客户成功的可能性更高一些。

管理员或客服可以在顾客管理中心，查看客户行为轨迹，并且根据客户标签为其进行针对性营销，行为轨迹也就是客户从什么渠道进入、从登陆到访问，用了多久，整体的一个行为动态的记录，这些数据我们都是可以从系统得知的。

结合画像对用户行为进行分析

通过前两个步骤，我们已有一部分用户的基本数据了，并且可以通过这些数据来进行针对行的营销行为了。

我们通常会为用户添加标签来反映为之后可以进行针对性营销的用户划分一定范围，比如意向客户，说明其购买产品的意向还是很深的，只是当时没有购买，因此，我们可以根据其对话时意向的高低进行针对性的活动营销，在后续的拉新过程中，着重注重这类用户，他们成为付费用户的可能性远远高于其他用户。

这时候，我们需要评估一个营销活动的效果，就要注意分析用户的行为轨迹。比如我们在某平台做了一个拉新购买的奖励活动，首先我们要清楚有哪些用户参与了，再去查看这些用户是否进入了这一过程，是否参与了这个活动，用户从进入网站到离开，停留了多久。如果用户进入了但是没有停留就离开了，那他们两者之间的比例是多少，是不是活动本身存在的问题，还是用户不感兴趣。

通过对用户数据的调研，我们可以清楚的了解到用户的实际需求，比如当我们发现参与调研的流失用户的流失主因大部分是因为系统使用流程过于繁琐和价格昂贵时，那么减少这方面带来的损失，我们需要与产品、研发同学探讨如何尽可能通过技术手段去满足客户的需求。

总结：

产品是围绕着用户发展的，用户在企业商业行为中有着重要作用，只有更好的了解用户、了解用户的行为及需求，才能更好的进行产品迭代和创新。