新功能上线后，应如何对待用户反馈

用户反馈的重要性人尽皆知，很多时候，对于想要知道产品或功能使用效果的企业或来说，主动出击，及时了解用户的想法才是最佳方法。

新产品上线后，用户会通过各种渠道来表达对产品的想法评价，相信很多用户都有在淘宝或者外卖网点评的经历，将自己对产品的使用感受向大家分享，无论是什么评价对于商家或者企业来讲，都是能够优化产品的潜藏机会，尤其是对一个新产品或者新功能来说。

为什么收集用户反馈？

1. 发现问题并解决问题

通过用户反馈，我们可以知道用户对产品的想法与评价，产品存在什么bug，我们的产品有哪些地方做的不够好，我们应该朝着什么方向努力。

2. 抓住需求并创造机会

了解目标用户，了解客户的使用需求，他们想要什么样的产品，以及对产品有什么样的期待，针对客户的需求，进行产品设定，创造出符合用户需求的产品。

如何收集更多、准确的反馈

实时收集用户反馈被越来越多的企业所重视，以美洽为例，收集用户反馈的方式大概有以下几种：

1. 新功能更新专栏：用户不需要离开当前页面就可以对新功能及时给予评价或填写，特别方便；

2. 在线客服：用户可以与客服直接交流来表达自己的想法

3. 定期回访：可以对用户进行定期回访咨询，收集用户使用意见

当然，使用第一种方式留言反馈，用户可以直接与我们的产品经理进行沟通，更加便捷。

我们应该如何对待用户反馈

首先，分析收集到的用户反馈，并将其进行分类。

收集的用户反馈基本可以分为这几种：Bug、吐槽、建议、赞美

Bug：XX功能没反应等

吐槽：这个功能怎么这么鸡肋！

建议：建议增加XXX功能，建议优化一下XX功能

赞美：这次的功能相当给力，这次的功能很好的解决了我的问题

其次，我们要根据用户不同的意见，采取合适的方式去应对客户的各种反馈：

针对Bug，我们要整理出优先级，按照优先级进行处理，提高用户的满意度；对于吐槽类的反馈，我们要分析吐槽的原因，总结如何避免吐槽的方法，而不是忽略不计，对于功能应用性的吐槽，我们则要想办法改进功能，减少用户的不满。

最后，如果我们从用户反馈中提取到了用户的需求，也要量力而行，不是任何需求都可以满足的，你要区分清楚什么是你能做到的，什么是暂时不能做到的，对于长期发展有利的并且在我们的迭代需求中，当然可以采纳，而不合理的或者我们暂时无法达到的，可以选择与用户友好交流，进行探讨，最重要的是当用户诉求被满足后，别忘了及时通知用户哦。