捕捉用户需求，促进产品共识

产品针对客户，设计出的产品需要有其购买者，你可以设计出令人无比惊艳的产品，但若没有达到用户的使用价值，它的设计就是无用的。

究其根本来说，我们一直讨论关注的重点是客户，我们会把 “ 我们要满足客户/用户的需求 ” 挂在嘴边，其实很多情况下，用户的需求是隐藏在用户的语言与行为背后的，很多时候，根本不需要讲出来的。

起初是传统的用户需求到后来克莱顿 · 克里斯坦森提出用户目标理论，从而代替了传统的 “ 用户需求 ”，举例来说，随口一句：我要省点力气。它只是空泛的需求。

认真来讲，根据一个笼统的需求拍板做产品是不明智的选择，这样设计出的产品出现在市场上时，或许不会被用户认可。

客户希望可以得到有价值的产品，能够将 “ 我希望 ” 与 “ 我看到 ” 做到完美结合，这点就有赖于公司的客户的了解，也就是对客户真正关心的东西有所了解，而这种对客户的了解不能仅仅局限于表面。

这时候，我们就要以 “ 以客户为中心，推进业务相关人员对中心的深层认识 ” 提供一种被重视、被赞赏的解决方案，并不断告诉大家客户是最重要的。

公司分为不同的部门，一个产品的设计-产出不仅仅局限于单个人员，每个人或许不同的部门都有着不同的想法。

但是客户是不同的，他们有着各自的行业背景规模背景，因此，他们有着不同需求、想法，而我们要做的就是为了以客户为中心，建立一种有着共同心理的组织机制，任何时候，将客户放在我们的中心。

以此为发展跟进地重点，我们可以公开反馈或是交流这种客户意见，传播积极地解决方案与思想，众多不同的理解与想法围绕一种观点达成共识。

这样的企业才能够为客户带来意想不到的收获，提高客户的使用满意度，有所准备的公司才会被客户所青睐，不是么？

这也是为什么，我们要让自己的员工对客户有所了解，客户本身是矛盾的，大数据爆炸发展的时代，不断推动着我们采用个性化方式连接与客户的关系，即使是简单的电子邮件，在其中加入 “ 亲爱的用户 ” 都会带来巨大的改变。

可见，一种共同的了解能够带来一些积极的效应，而对需求有共同的了解并不意味着要完全发生在实际生活中，我们只是采取一些方式来达成达成这样的一种机制，并尽可能的采取最佳实践来达到这种目的。

可以通过这样一些方式达成需求共识的目的：

1.提供必要的准确客户反馈

作为产品的最终使用者，客户时产品生产链的最终者，因此，我们要及时传达客户的声音给内部成员，在不断地反馈中去推进产品。

确保每个人都能够了解用户的需求，及时收到客户的反馈，而且，能够将这些反馈意见的整合传递给客户成功或者是产研等相关部门，有利于吸引更多的客户。

2.与客户深度交流

我们与客户并不是陌生的关系，相反，我们应该与客户建立起一定的联系关系，没有什么能比倾听用户的声音更为直接的交流方式了。

建立起与客户的同心制联系，客户很少能够与我们直接达成沟通关系，所以，建立起良好高效的用户体验方式，定时分享客户的来电消息、电子邮件等一系列的可以得出有效需求的内容，摘取有效信息，真正聆听客户的声音。

随着 “ 客户 ” 概念的抽象化，我们更多的人开始采取另一种与客户达成需求的方式——到客户那里去。我们开始深入接触客户相比之前的一些方式，这种深入了解的方式更能够体现出企业-客户连接的重要性，解决客户与我们之间的差异。

通常情况下，直接面对客户并解决他们提出的问题，收获的可能性会更高一些，然后将其反馈给问题实际解决人，没有什么能够比这种方式更能让人记忆犹新了。

学会对社交媒体的深度使用，很多公司都使用这些平台将客户成功案例分享至员工及客户，唤醒鼓舞每个人，这是非常有用的一种方式，在这些成功案例的帮助下，我们能够直观感受到产品带来的客户成功，这样的案例经验促使面向客户的团队有市场推销的话术，应当鼓励这些方式的积极应用。

毫无疑问，

这样达成共识的方式能够推动团队成员朝着一个愿望和光景努力，公司能够更频繁地解除客户，并且一定程度上增强了客户体验，是产品更为出色，更多的客户反馈能够让产品的优化更为精准明确，当整个组织对产品的要求明确之后，我们就会达成更好的产品共识。