智能客服产品如何实现企业用户增长?

随着互联网红利的消失，用户群体的变化，流量增长逐渐变得困难，企业如何在存量中寻找增量，从而推动盈利变现呢？

对于当下的企业来说，市场竞争激烈，获客成本逐渐上升，但用户增长却持续下降，如何有效的实现“用户增长”是企业想要长远发展所必须思考的，毕竟，用户是产品的基石，连用户都没有的产品犹如是空中楼阁。

那到底“用户增长”是什么，怎么可以实现“用户增长”，“用户增长”对我们有什么好处么？

什么是用户增长？

近年来，我们可以明显感觉到企业对用户增长的重视。

其实，所谓的用户增长也就是明确用户的需求和痛点，针对性提出解决方案，利用产品、内容等方式有效增加用户数量，使其留存，目的是让用户可以通过自主引流的方式，产生裂变，吸引大量的用户。

为什么做用户增长？

用户增长也就是信息增长、经济增长！

通过推动产品价值传递链的增长，比如说，通过数据，拉新，留存，围绕数据来做决策，提升拉新和留存的效果，从而实现用户增长。

当下，企业想要获得更多的精准流量，针对性发展客户，还需要采取一定的营销工具。

正是在这样的背景下，客服被赋予了最新的使命，营销型智能客服系统已经成为发展的必然趋势。深耕于在线客服领域的美洽，通过技术提供更更智能更高效的服务，让每一次成为营销成为用户增长的机会！

如何实现用户增长？

从获客转化到留存变现过程中，需要以数据分析，不断优化推广策略。在用户增长方案中，美洽能够为企业提供渠道的用户增长解决方案，从渠道引流-沟通转化-裂变增长，打造服务营销闭环，帮助企业增长用户，沉淀自己的品牌价值！

1. 优化渠道策略

首先，支持渠道全方位整合营销。随着移动端、APP 和社交平台的发展 , 单一渠道已经无法满足客户需要了。让营销渠道更丰富，并且企业能够迅速回应用户，随时随地满足用户的个性化需求。

以美洽在线客服系统为例，可以帮助企业将不同渠道对话统一接入到同一后台 ，客服无需切换系统即可回复，服务效率迅速提升。优化渠道策略，采用全渠道营销，让企业服务变得更高效，也让用户营销变得更方便。

2. 主动沟通，提高转化

在用户沟通环节，支持群发消息、微信营销等一系列主动营销的方式，让企业第一时间将产品动态和活动咨询等以最及时的展现方式传递给客户。

为了更好的进行主动营销推送，在微信生态里还可以定期发送群发类型的消息，提升用户的系统使用率，用户可以通过不同的渠道，不同的方式与客服开启对话，进行联结，精准触达目标用户，提高用户的转化率。

3. 通过数据分析，达成存量裂变目的

一般来说，客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据，这些数据对于转化客户来说是极有价值的。美洽在线客服系统可帮助客服分析了解客户的相关数据，便于客服预判客户是否有购买意向从而进行针对性营销。

首先，在美洽工作台，客服能够看到访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索关键词、推广页、活动足迹、历史对话记录等信息，经过系统分析后生成访客画像，精准用户画像实时了解访客动向，掌握访客数据，提前预知访客意向。

除此之外，美洽还可以与企业内部专属CRM系统对接，整合访客信息为客服展示访客注册信息、购买记录等用户资料，通过多维度数据分析对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销，降低客服工作重复率，高效服务客户。

用户增长看似简单，但要掌握合理方式，并且用户增长是一个长期过程，需要依赖好的增长工具和方法不断努力，抓取最具优势的的营销，才能实现企业的用户增长的目的。