通过在线客服系统降低企业运营成本怎么做？

互联网发展日新月异，同时，在 AI、5G、人工智能的发展推动下，企业客服中心逐渐从成本中心转向具有营销利润中心，客服成本下降，这一切或许都要归功于企业对在线客服系统的应用。

客服作为企业与客户沟通的重要渠道，从最简单的用户信息记录到现在的场景对话应用、精准数据分析、智能服务，逐渐发展为智能化客服时代，这是一次客服产品的革新，在行业竞争激烈的当下，企业正需要这种集客户服务➕营销管理为一体的客服系统，通过在线客服、工单系统、客服机器人、微信营销等功能以成型的客服系统服务于主流化的商业市场。

那么企业是如何应用在线客服系统帮助企业实现降本增效这一目的的呢？

1. 全渠道接入，省时又省力

企业与客户之间，寻求的是快速安全的连接。

互联网时代，用户可以联系咨询企业的渠道已经不仅仅局限于网站了，访客来源渠道逐渐多元化，网站、APP、微信、微博、小程序等，单一的渠道有所限制，使得企业流失了不少客户，但多渠道意味着客户的增多。

同时，在线客服系统多渠道接入并不会导致客服服务效率降低，相反，所有渠道的消息都会统一至同一个工作台，反而提高了客服工作效率。

美洽在线客服系统能够接入 APP、微信、网站、百度 BCP 等不同的渠道，随时随地连接客户，高效回复客户消息，让客户沟通体验感加强。

2.服务数据，让营销更有效

消费者是服务的中心，客户服务并不是单纯的提供产品，如今，消费者在企业的服务当中的地位逐渐加深，企业开始注重产品能够带给客户的价值。

在客户使用的过程中，除了提供给客户专业的产品功能之外，帮助企业更好的营销也是企业关注的重点，在当下，关注客户的服务数据，实时优化分析改进产品服务，为客户提供更有效的营销，真正为客户提供专业贴心的产品服务。

通过在线客服系统查看客服服务数据，进行质检，查看客服服务质量，及时优化调整，提高客户满意度，使我们的产品服务更专业更贴心；在对话过程中，如果遇到无法解答的问题，及时转接至其他客服，或者之后通过工单系统内部协作回答，有效解答客户问题，让服务更贴心。

这些都能够带给企业未来的服务发展打下坚实基础。

3. 客服机器人协同服务

客服机器人的沟通方式同样包含了文字、语音、卡片、图片等富文本形式；为客户提供7*24小时的服务，解决一些简单重复性的问题，将人工成本从繁忙的无效工作中解放，帮助企业初步实现人工成本的解放，降低企业运营成本。

智能在线客服系统能够有效代替人工，虽现在还不能完全代替人工，但是能够帮助企业实现服务➕营销的有效结合，通过降低企业运营成本，提高服务效率，促进营销转化，提升客户满意度。

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