呼入机器人上线!自动化接听服务更便捷
美洽AI语音机器人,可以智能外呼,当然也能智能呼入!
# 为什么需要呼入机器人?
1. 全天24服务
机器人可以全天候提供服务,不受时间限制,即使在非工作时间或节假日,也能为客户提供服务。
2. 提升服务效率,客户体验直线上升
呼入机器人可以自动处理和解决常见的客户问题,实现快速响应,减少客户等待时间的同时,服务也更加个性化,进一步提升客户满意度。
3. 减轻人工负担,大大降低运营成本
通过自动化处理重复性的、简单化的问题和任务,减轻客服人员工作负担,让人工能更专注于处理复杂的问题和提供个性化的服务。
4. 服务多渠道,反馈更迅速
呼入机器人可以放在企业的各种宣传渠道,满足客户多样化的沟通需求,服务覆盖面更广,机器人也能反馈更精准的客户数据,方便优化产品和服务。
呼出+呼入,相辅相成,助力企业全面实现精准营销服务
# 何为个性化?
强大的话术编辑器,让企业可以完全DIY自己的呼入流程,话术节点支持变量插入,呼入机器人也可自定义被打断配置,既能保证机器人说完重要信息,又能快速get用户意图,接着继续沟通,服务体验拉满。
当然,AI机器人具备的能力,在呼入机器人这里都同时具备,比如:
// 对于用户回复信息,进行自动校验
// 用户一定时间未回复,机器人开启沉默追问
// 在特定的规则下,机器人自动给用户打上标签
// 不同的时间段,机器人配置不同的回复内容,保证服务的准确性
当然,还有很多,等你亲自探索吧!
# 实时数据交互
如果只是简单的一问一答,当然不能实现完整的服务链路。
除了优秀的语义和意图识别,机器人还支持与企业自有业务系统进行实时数据请求交互,沟通过程中,用户咨询各种问题,机器人都能随时调取相关数据进行查询和反馈。
比如:当用户咨询积分兑换,机器人会先询问用户会员号,并进行有效性查询,同时告知用户积分情况,以及询问需要兑换的礼品。
# 机器人转人工
当然,纯机器人服务可能会遇到一些超出机器人知识范围的问题,别担心,这时候转接人工客服就可以了!
除了可以直接转接到美洽人工呼叫坐席,也支持转接到企业其他的人工话务平台,不需要长时间等待,服务转接尽显丝滑。
# 丰富的预置语音库
机器人声音呆板、没有人情味,一听就是AI,服务体验当然不好!
美洽语音机器人配备了丰富的语言音色库,无论是温柔知性、还是灵动俏皮,亦或是沉稳自然,统统可以自由选择,你还可以自定义所选音色的音量、音调,甚至语速。
除了中文,美洽语音机器人还支持多种方言、语种,语音配置手到擒来。
当然,如果你更青睐真人录音,也可以直接上传录音文件,多种选择,只为带来更好效果。
超多惊喜玩法,等你来挖掘!