在线客服工具推荐

在线客服工具是客服人员用来接待各渠道咨询的访客，是各行业企业中售前售后不可缺少的聊天沟通工具，在线客服工具具有自动接待、快速回复等功能，能大大提高客服人员的工作效率，提升企业客户服务的质量，下面美洽小编给大家分享在线客服工具的推荐，以及在线客服工具的具体功能。

在线客服工具推荐

美洽在线客服工具，是一款实用且高效的客服辅助工具，能连接企业所有营销渠道，统一接待客户，做到客户接待回复的统一性和标准性；使用在线客服工具能自动接待快速回复，消息类型多样性，涵盖文字、图片、语音、表情、视频、文件，不流失客户，且保证客户的接待质量；捕捉访客的访问轨迹，永久留存访客的聊天信息，精准描述客户画像，提高线索转化率。

在线客服工具的具体功能

主动引导访客

当访客进入我们的页面时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请话术，引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户，提高访客的回复率。

快捷回复设置

在线客服系统的快捷回复功能给客服人员带来了很多的方便，快捷回复内容可以支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的AI智能学习功能也能通过在咨询沟通中不断的学习，从而更智能地回答客户的问题。

机器人智能接待

在线客服的机器人智能接待功能能实现客服7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户，客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

客户管理

对于公司来说，客户是重要的根本，保存好客户的资料是非常重要的，而且一旦客户量多了之后，留存和管理工作就变得更加的困难，使用在线客服系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对客户的转化还是之后的售后服务都能起到重要的作用。

信息保存

美洽在线客服系统能永久保存客户的聊天记录，以及客户的访问轨迹，利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

数据分析

在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

以上是美洽小编给大家分享的在线客服工具的推荐以及重要功能，希望能对大家有帮助。