在线客服工具有哪些

随着企业客户量的不断增长，客户服务的工作量也随之加大，很多企业会发现，仅靠人工客服是无法满足企业高效率工作的需求，也很难做到客户服务的标准化，因而在线客服工具的出现很好的帮助企业解决了这一难题，在线客服工具有哪些呢？下面给大家详细介绍。

美洽客服系统是各行业企业中使用较多的在线客服工具之一，凭借完善的功能设置、较好的用户体验效果、专业的售前售后技术支持等优势，深受各企业的信赖。作为优质的在线客服工具，美洽客服系统在使用过程中有哪些好用的功能呢？

1、多渠道连接

使用客服系统连接的不仅仅是一个渠道，企业的所有营销推广渠道都能连接在统一工作台中，比如网站、app、微信、小程序等，统一接入后，在同一个后台就可以接待来自各个渠道的客户，既能将企业的客户进行统一管理，同时也能有效避免客服人员在工作中来回切换账号而带来的繁琐，提高工作效率。

2、消息预知

当企业接入客服系统后，客户可以通过会话入口直接点击进入聊天窗口与客服人员无障碍沟通，客户在发送信息时，客服人员可通过输入框实时查看客户正在输入框编辑且未发出的信息，帮助客服人员提前预知客户的潜在需求，还能利用这项功能了解客户在担心犹豫却没有发出来的编辑内容，展现主动性，以更充足的时间来准备专业的回答，从而消除客户的疑虑，提升转化率。

3、用户意向度判断

美洽客服系统可以在每个访客进入开始，便统计进站访客的来源渠道、搜索的关键词、访问的页面详情、停留时间等，客服人员可通过这些信息对用户的意向做一个初步的判断，以便在与客户聊天对话的过程中掌握主动权，更精准的营销转化。

综上所述，企业在选择在线客服工具可以使用美洽在线客服系统，美洽客服系统功能强大，专业技术团队作售后支持，可免费试用。