美洽在线客服机器人功能介绍

随着人工智能技术的迅猛发展，在各大行业中得到广泛应用，传统客服行业也逐渐趋于智能客服方向，客服机器人因此有了巨大市场，作为行业领军者的美洽，在客服机器人的运用上更为得心应手，本文接下来将重点介绍的就是，美洽在线客服机器人的功能详情。

🤖️机器人智能接待

可以直接理解为客服机器人自动回复，这一部分是在线客服软件的主要功能，而客服机器人的实用价值可以从机器人回复的匹配率，以及机器人的问题解决率两个方面判断。

回复匹配率：是指机器人针对来访用户意图识别的准确率，客服机器人会匹配算法技术，而美洽客服机器人是由美洽自主研发，其独家研发的自然语言处理引擎，可实现主流中文语言的分词、词性标注、句法分析、句子依存、新词扩充、无意义语言过滤等功能。

问题解决率：是指客服机器人能够准确识别访客问题的情况后，针对问题所达到的解决效率。美洽在线客服机器人可支持纯文本、富文本、音频图片格式等内容回复。

🤖️机器人辅助人工

美洽在线客服机器人支持手动转人工、无匹配答案自动转人工两种方式，支持工作台人工客服输入关键词，系统自动匹配常用话术，人工快速选择回复功能。

🤖️机器人优化

美洽在线客服机器人支持添加标准湖回答，识别相似问题，还能做到问题进行分类管理，同时可以批量导入知识库，除了业务问答库之外，同时支持添加同义词和专有名词、停止词等，另外，美洽机器人的知识库的自定义功能较为完善。

在机器人的自主学习功能上，美洽所匹配的知识库，支持自动统计相似问法和未知问法，从一定程度上，具有相应的自主学习能力。

客服机器人会面对大批量的访问数据，美洽机器人的数据分析功能，只是按访问量、来源、以及匹配率等相关数据，有利于了解机器人的业务情况，实际掌握机器人的工作效果，并对机器人的优化训练能起到一定积极作用。

小结：关于美洽在线客服机器人功能介绍的内容就到这里了，作为一款由美洽自主研发的客服机器人，经过不断的迭代升级，期功能早已完善，对人工客服而言，能起到极大的辅助作用。如果您对美洽在线客服机器人感兴趣，欢迎您随时咨询我们官网的在线客服！