客服在线咨询时的聊天技巧

企业要想做好网络营销，第一步应该明确好目标。定位好之后，就要使用合适在线咨询工具来运作。

各个行业中，经常会听见“客户是上帝”，既然如此，客服在线咨询就要付出实际行动去服务好客户，才能体现客户是上帝的这个硬道理。

在线客服系统的优势就是能及时解答顾客疑问，准确掌握客户心里所想，正确的引导客户下单，进而提高销售业绩。

接待客户，解决客户疑问，是客服在线咨询的主要工作，也是企业运营的核心。

在与客户的沟通中，客服在线咨询能直接获取客户需求，进而精准推荐，最终促成订单。

例如，当客户前来咨询时，可以说：“您好，我是客服小洽，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”给人的感觉会更诚心诚意，容易让客户有一种亲切的感觉。

客服在线咨询的回答，一定要切记不能只回复一个字“在”，这会让客户感觉你很忙，根本没空理他，给人感觉太冷漠。当然，也不能客户问一句，你答一句，可以运用幽默的话语、动态表情来增添交谈的气氛，让客户感受到客服的热情和亲切，以此增加对企业的好感，这对促成交易有很大的作用。

客服在线咨询时需要对整体聊天过程有一定掌握，要思考跟客户聊什么。

试想一下，想要了解一个人，是不是要知道他的一些大概情况？比如他性格如何、爱好是什么、在哪个省市、是什么身份···。

所以我们可以提前做好准备工作，列出促进成为所需要了解的客户信息清单。然后把用户信息列举出来，再筛选一些客户更愿意回答的信息，从而找出最有意向的用户。

列出了这些信息点后，可以将其转化为问句，通过问的方式来让客户回答，从而得到我们想要的答案，进而更好的给客户提供解决方案。

客服在线咨询过程中需要与用户沟通，需要企业选择一个合适的在线客服系统辅助人工客服，其核心功能包括自动回复：例如用户点进来咨询产品的同时，或者用户发一句话、一个表情时，系统就应自动把我们设置好的开场白发出去。

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