主动服务提高客户服务效率

长久以来，客户服务逐渐从企业的成本中心成为企业的利润服务中心，主动服务成了关键。

如今，客户红利逐渐消失，激烈的竞争市场中，提高客户体验已然成为企业获客的关键，以往被动的客户服务已经不适用于当下的企业获客需求。企业开始主动出击，主动为客户提供支持服务，并且是在客户需要的时间。

主动服务当然能够给客户带来良好的企业形象，主动提供对话服务作为在线客服系统的重要支撑部分，使你能够通过现有的沟通渠道主动为客户提供对话支持，使用主动邀请、自动消息、帮助中心等功能，你可以为你的客户在沟通之前就对产品有一定的了解。

主动服务不仅可以提高客户体验，还可以减少企业客服的服务量，提高其服务效率，让他们可以将效率、时间放在更有建设性意义的问题上。

“主动为客户提供优质的服务”

对很多企业客户来说，他们很希望在当下智能化的环境中，为客户提供相应的智能化服务，而不是迟缓的客户服务产品。

那么，在线客服产品是如何做到主动服务呢？

主动服务是优势，在服务客户之前，可以思考一下，客户想要的主动服务是什么样的？

或者是将自己作为一个客户，想一想如果自己需要这样一款产品，那么这款产品最好是怎么样的。

主动服务并不是简单的一个功能，他可能是连环的很多种功能，这也意味着，主动服务需要满足客户的需求：帮助文档发送的相关内容能够有效帮助用户加深对产品的认知，使用主动邀请及时抓住潜在用户，并在聊天中不断加强产品对用户的吸引度，这样他们会对你的产品越来越感兴趣。

主动服务能够帮助你提高客户服务效率，提高客户满意度，为客户创造更好的服务。

很多情况下，客户往往只是单纯的浏览页面，可能并不想接受服务，这样往往就会流失掉一部分客户，毕竟主动邀请了，万一有机会呢？

因此，主动邀请服务，能够在客户不确定的情况下先提供会话服务，然后在会话过程中吸引客户，从而提高客户转化率。

互动支持服务是为了提高客户服务效率的，而不是利用其他方式来减少对客户的会话量，总有一些简单且重复性的问题浪费客户以及你的时间，因此，主动服务的一大优势就是你可以利用帮助文档及快捷回复等轻松解决掉一批问题，从而有更多的时间去提高产品的功能或技术性难题。

为客户提供相应的产品服务，并在客户的预期之内，让其感到满意，从而与客户建立长期愉快的合作关系。主动服务支持不仅能够帮助你解决客户的痛点，还能帮助他们拥有优质的服务体验。

企业和客户是产品的双方，两者相辅相成，产品作为两者的连接者，需要对双方提供合适的服务并对双方负责，提前了解客户的需求及预期要求，企业可以为客户提供快速、高效的服务保障。

客户需要找到让他们满意的企业服务，当然企业为其提供的优质服务也是客户选择他们的原因，利用主动服务，用合理的服务功能，深入了解客户旅程，相信你的产品！