【在线客服】企业招聘网络客服团队的6个注意事项

很多企业不太了解如何招聘网络客服，今天，美洽将详细介绍组建客户服务团队时的6个注意事项，以帮助您更好地建立自己的客户服务团队。

为了组建客户服务部门，你不仅要尽可能正确招聘网络客服，还要确保你不会雇佣错误的人。在客户服务过程中，许多企业最害怕在客户服务过程中损害其品牌的事情：例如，客户服务在电话中对用户说了一些不合适的话，定期处理用户呼叫 (如突然挂断)，或者只是建议你的客户从你的竞争对手那里购买产品。

为了避免上述狗血，选择合适的客户服务团队成员往往成为企业经理的头痛。为了帮助企业更好地走上正轨。

(1) 明确企业自身定位，招聘具有相似定位的员工

理解企业本身的定位并不像听起来那么容易。你想要的远不是一个抽象的或不相关的答案。事实上，企业自身的定位应该形成你的就业决策的基础。也就是说，你想向客户展示什么样的形象？

例如，对于高科技初创公司，要显示的图像与大型零售商店或金融公司的图像完全不同。只有先确定企业品牌的个性和价值观，才能有针对性地找到最合适的人。

(2) 决定哪些技能是必要的，哪些技能以后可以训练培养

理解这一点很重要：你的客户服务人员需要什么技能，哪些技能可以在他们的工作中单独培训？如果你的潜在候选人在电脑打字方面表现不佳，他们可能不适合与用户实时在线聊天，但这并不意味着他们没有资格在呼叫中心从事相关工作。在招聘之前，最好列出一个基本技能清单 (以上技能应根据公司客户服务角色的需要进行分类或分类)，并确保您在招聘网络客服时能对照实施。

(3) 提出正确的面试问题

面试是你的客户支持掌握团队选择中最重要的部分，但是可能很难得到正确的面试问题。作为一名领导，你需要在面试过程中仔细询问所有受访者。面试谈话的主题应该包括：诚实、创造力、同理心 (沟通很重要) 、好奇心、激情、工作态度和投资程度。

(4) 良好的沟通能力

在客户服务岗位上，任何员工都需要良好的沟通技巧，你应该选择那些适合正确沟通技巧的人。他们通常有一些相似之处：例如，声音悦耳，语气清晰；当然，对于在线聊天客服工作，你需要成为一名语法好、打字速度快的员工。其次，沟通不仅与硬技能有关：作为一名客户服务人员，他们应该能够快速理解客户想要传达什么，并以清晰简洁的方式表达他们的观点。这些软技能也很重要。

(5) 善于倾听

客服人员应善于倾听客户意向。因为客户往往不能立即或准确地识别出他们真正想要解决的问题，作为一个支持团队，他们应该认真听取客户的意见，并在正确的时间提出正确的问题，并客观地提出问题的解决方案。

(6) 正确的态度

即使一个人拥有以上所有技能，如果他们没有正确的态度和思维也是没有用的。您的客户服务人员应具有足够的服务意识，并愿意为客户满意度付出双倍的努力。

因为改变一个人的态度和思维方式是极其困难的 (正如古话所说，“在这个国家很容易改变，自然也不会改变”。)，因此，这一特征必须是招聘网络客服候选人在加入团队之前已经拥有的 (或处于起步阶段)。您需要在客户服务团队中寻找的一些特定个性特征包括:

1.同理心：您的客户支持团队应该能够识别您的客户，并理解和同情他们的问题。

2.热情：每个坐席都应该有能力表现出友好和关怀的态度。

3.奉献精神：您的客户服务人员应该为照顾客户的细节而感到自豪。

4.热情：您的客户支持人员应该对您的产品和他们宣传的品牌感到真正的兴奋和兴趣。

总结

许多公司倾向于雇佣绩效记录最好或在著名大学接受教育的员工，但这些原因堆栈中的索引数据并不意味着它们真的适合您公司的文化。相反，如果你遵循这些简单的步骤，你也可以从头开始建立一个合适的客户服务团队，正确招聘网络客服，并为用户提供出色的客户服务。