智能在线客服，“智能“在何处？

目前，AI智能技术被应用于各个行业，在线客服系统也逐步趋于智能化，高效辅助人工客服接待和服务客户，提升企业客户服务的质量并促进潜在客户的转化，那么智能在线客服的“智能”体现在哪些方面呢？下面给大家详细介绍。

更快捷的回复，提升用户体验感

智能在线客服可将重复度高且高标准性的问题进行设置快捷回复话术，当客户咨询时，客服人员或系统自动进行快速回复，减少用户的等待时间，同时，客服系统的消息回复类型除开文本之外，还有语音、图片、视频、链接、文件等多种类型，客服人员可针对不同的场景来选择更合适的消息类型来回复客户，使客户更加直观生动的理解内容，提高整个对话过程的用户体验度。

智能捕捉客户的访问信息

智能在线客服能从客服进入页面访问开始就捕捉客户的访问轨迹，包括客户的搜索关键词，进入的渠道来源，以及访问的页面和停留时间，这些信息能帮助客服人员提前预知客户的潜在需求，以帮助在接待和回复客户咨询时能把握住重点，占据主导性。另外，美洽智能在线客服系统能连同客户的访问信息以及聊天记录一起形成客户的专属档案，永久保存，以便之后的跟进和售后服务。

7*24小时智能接待客户

人工客服不可能7*24小时随时在线并保持高度的精力集中来接待客户，而客户的活跃时间不定，如果客户的咨询得不到回复则很容易导致客户的流失，智能在线客服系统能有效解决这个问题，美洽智能机器人客服7*24小时在线，无论是节假日还是夜间，都能全天候热情服务，保持高标准的接待水平。智能机器人客服具有多种接待模式，企业可以根据实际情况灵活自定义转接规则，与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，提升客户服务效率。

知识库智能匹配专业回复

智能在线客服系统具有知识库，包含海量行业知识及专业知识话术，覆盖企业各种业务场景，在客户咨询过程中，智能在线客服可通过多重问法精确识别，相似文法检索，匹配精准答案等方式筛选出合适的回复话术，快速解决客户的疑问，实现由智能机器人客服独立接待客户。

除此之外，美洽智能客服机器人还能根据多种回复场景和客服人员的回复方式来自主学习，不断完善检索和匹配标准，形成更专业的应答。使用智能客服机器人能从以上方面带来优质客户体验，采用客服机器人与人工客服相结合的高效协作方式，大幅度提升客户服务效率和质量。