智能客服是什么

随着互联网的飞速发展以及人工智能技术的不断成熟，AI智能系统已经被广泛的应用于各行各业，对于客服行业来说，目前客户对服务的需求逐渐从线下的人工、热线逐渐转移到线上，因而智能客服的出现也为整个客服行业提供了新型的服务模式，具有人工参与粘度低，投入成本低等特点深受各行业企业的青睐。

智能客服是什么？

智能客服是基于AI智能技术包括知识处理技术、自然语言理解技术、自动问答系统等的支撑，实现企业与海量用户之间快速建立快捷高效的沟通方式，系统智能接待客户，与客户直接独立沟通，智能客服的使用很好的解放了企业的人力成本，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

目前，智能客服根据使用场景的不同包含了在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人这三种方式，对于互联网企业来说，在线智能客服是使用较多的一种，通过客服系统创建企业与客户之间的连接，智能接待和回复企业各营销渠道咨询的客户，统一管理企业的客户，并提供渠道分析、客户分析以及服务质量分析等等。

智能在线客服系统推荐

企业使用智能在线客服系统较多的会选择第三方客服系统供应商，市面上第三方客服系统供应商繁多，系统的功能和价格参差不齐，其中美洽智能在线客服系统是使用较多的一种，包含多渠道接入、智能回复、客服机器人、工单系统等多种功能，汇集企业各渠道的客户为一体，实现智能营销、智能管理，为客服人员提高工作效率及提升企业的整体客户服务质量。

美洽智能在线客服系统可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入，是企业面对各渠道的咨询客服沟通无障碍。1分钟接入，嵌入代码即可使用，多点触达，沉淀企业私域流量；高度自定义的会话窗口样式，搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观；系统可精准捕捉网站的每一位潜在客户，从客户访问的第一步开始，主动出击，邀请对话，提高潜在客户的转化；全方位监控对话质量，进行多维度的数据分析，实时追踪数据导向。