智能客服系统解决方案
客户服务一直是企业比较关注的问题,随着人工智能的不断发展,客服系统也逐渐智能化,通过人工智能的自然语言处理,能更加高效的解决企业客户服务面临的困难,辅助人工客服工作。
现阶段企业客户服务面临的困难有哪些?
1、渠道多,接待客户不方便
目前,各企业纷纷进行全渠道营销,从不同渠道来拓客,挖掘潜在客户,因而客服人员就需要对不同渠道客户进行接待和管理,传统的方式需将每个渠道进行来回切换才能及时发现和回复消息,影响工作效率。
2、咨询高峰期,客服人员应接不暇
咨询高峰期,仅靠人工客服接待和回复咨询,不仅效率低而且很容易接待不过来,会导致客户在等待过程中流失。另一方面,如果在咨询高峰期增加人工客服,也会提高企业人力成本。
3、夜间节假日,客户流失量大
人工客服精力有限,无法做到时时在线,而客户是时间不定的,也有很多潜在客户活跃在夜间及周末人工客服不在线的时候,而这个时候如果对客户的咨询无回应,则也会造成客户的流失。
如何你也会遇到以上的问题,智能客服系统可以帮你解决。
什么是智能客服系统呢?
智能客服系统是企业用于接待和服务客户的平台,智能客服系统功能强大,在满足客服基本在线咨询的功能基础上,还有智能化的功能,辅助客服人员工作,减轻工作负担,大幅提升客服工作的整体效率,降低人力成本。也能从大量的对话数据中统计分析出更有用的信息,挖掘更多的用户需求,是非常实用的客服辅助工具。
智能客服系统可以解决哪些问题呢?
1、全渠道接入系统,统一平台回复
美洽智能客服系统能同时接入企业的所有营销渠道,将各渠道的客户进行统一接待和管理,客服人员无需再不同渠道来回切换,在美洽工作台就可以回复各渠道客户的咨询。
2、消息提醒,及时接待
消息及时回复有利于提高客户体验,牢牢抓住客户,智能客服系统能消息提醒,并获取客户的页面访问信息,帮助客服人员提前掌握客户的产品需求,预判客户的潜在意向,以便更加具有针对性的帮助客户解决疑问,提高客户的转化率。
3、智能回复,24小时在线
美洽智能客服系统的客服机器人24小时在线,当人工客服不在线时,可独立接待并智能回复客户的消息,在ai算法的加持下拥有极强用户咨询意图识别能力,可以代替人工完成98%的访客咨询解答,引导客户回答,获取客户的需求和联系方式,减少了客户的流失。
4、客户管理,数据统计
美洽智能客服系统将会话结果全面分析,将客户的来访渠道、搜索关键词、访问数据等统一分析,为企业提供从实战中锤炼出来的行业关键词质量分析结果,为营销策略做数据支撑;同时,客服系统还能存储客户资料形成档案,便于后期的跟进和分析。
综上所述,智能客服系统通过全渠道接入、智能回复、数据统计、客户管理等强大的功能,帮助客服人员提升工作效率,助力企业获得更多数据增长。