使用在线客服系统，提升客户转化率

当下，无论做什么都要求效率，企业也不例外，高效快捷的客户服务不仅能提高服务效率，更能提升客户满意度，效率越高客户越满意；当然，服务效率低，客户是不会选择你的，这是现实问题，尤其是作为一款在线客服系统，其最要的作用不就是极大程度的提高企业服务效率，提升客户转化率吗？

随着互联网、人工智能、5G等技术的发展，企业与客户的即时沟通变成了当下及其热门的形式，客户与企业的沟通逐渐变得高效，过去，企业的服务意识并不明确，而如今的客户追求的是与企业平等的角色定位，客户对产品的要求更为个性、全面，企业需要随着时代技术和客户的要求采取新的发展工具，以便获得更多的潜在客户。

因此，不同于沟通方式，传统的客服方式已然不适用于当下的企业发展，智能在线客服系统获得蓬勃发展，各大客服系统向着多渠道、多功能、科技化的方向持续发展，并提供来客户服务+营销管理的一站式产品解决方案，建立起以人工智能整合呼叫中心、机器人客服、工单系统、在线客服为一体的客服平台。

现在有了在线客服系统的存在，就让我们来看一下在线客服系统是如何帮助企业提高服务效率的。

全渠道接入

互联网发展带来的最大的改变莫过于客户来源渠道的丰富，以往客户多集中于网页，如今的微信、APP、微博、百度BCP等成来常见的来源渠道，客户在咨询是更为便捷，在线客服能够将这些来自不同渠道的客户信息集中至同一平台，客服不需要来回切换系统就可以响应客户，客户不需要等待，全渠道接入不仅简化了服务流程、提高了客服的工作效率，同时还减少了客户的等待时间。

对话智能分配

智能对话分配规则，包括基础分配、高级分配、延误转接三种分配策略，让每位客户都能在第一时间进入对话，管理者可根据具体的分配规则按照实际情况对顾客的对话进行优先级进行分配，提高客户满意度。

其次，对话智能分配还可以根据服务比重和要求将对话分配至人工客服或者是机器人客服，通过人工和机器人的相互协作，共同打造高效的对话服务场景。

工单系统

客服不在线或是暂时无法解决客户的问题时，客户自主留言，提交问题反馈，等得客服上线后通过邮件、微信等多种渠道回复客户离线消息，快速触达用户；

同时，生成的工单自动排发可以在不同部门之间高效流转，优先级灵活分配，各部门之间协同处理，为客户提供优质的服务，提高服务效率；最重要的是，从创建工单的每一步，系统都是会完整记录的，服务进度全程知晓，支持多维度分析工单数据，帮助企业针对性的了解客户意向。

另外，在线客服系统还掌握全面的数据分析，帮助企业更深层次的了解业务数据，及时优化调整方向，推动企业客户服务发展。