主动服务的优势你知道吗？

通常：服务的好坏，决定着客户是否再次光临。

不论是餐厅、商场等这些能够获得具体客户服务的地方，还是你购买了商品之后的售前售后支持，都能感受到主动服务的重要性。那么主动服务有什么重要性？我们会因此而提升客户满意度吗？

首先，我们要知道，主动服务客户的前提是：你知道客户需要什么样的帮助。这是一种主动服务模式，你可以通过一些方式了解客户的需求，并针对性的解决这些问题，其实也正是这一种主动服务的方式才会让你的客户再次持续使用你的产品，并且也有可能推荐你的产品给其他人，当你持续跟进一个客户的时候，也不失为一种扩大营销力和提高客户满意度的方式。

如何跟进客户，提高企业服务营销能力？

与传统的跟进方式不同，无论你之前是采取面对面沟通，还是电子邮件等联系方式，在当下，互联网营销时代，利用客户系统主动服务是最佳的跟进方式，需要善于使用其各项功能，精准辨别用户需求，并在需要的时候为其主动服务，发送个性化的消息创造用户营销价值。

01 主动

不论是主动问候还是礼貌性的结语，它都能够表现对客户的友好，并在以后达成一定的联系。

例如，在聊天窗口你可以展示自己的邮箱或是电话号码，客户遇到问题或是困难时即可联系，这种主动性的服务支持，能够让你的客户对产品产生一种莫名的安全感。

02 提供帮助

客服系统与实体商店或企业不同，详细明确的产品使用手册或是说明会为你的客户节省不少时间。这些主动服务帮助应该是最基本且能够体现产品使用价值的。

当客户第一次是用美洽时，我们便会为其提供主动的客户服务。比如，当客户注册成功后，登陆工作台即可按照系统提示的步骤一步一步上手，并且在客户帮助中心我们也为新手客户提供了新手引导说明，这些主动服务的方式都能帮助他们更快的上手和应用美洽客服系统。

03 向客户发送有用的信息

我们都知道，客服系统产品的功能是经常更新的，主动服务也包括通知你的客户，帮助你的客户重新认识产品，让客户对你们的产品更进一步，尤其是重要的产品更新，能够让客户对产品的好感度倍增。

一般而言，客服系统的帮助中心记录了对产品功能的详细解释、如何配置以及效果展示，这些可以帮助客户充分了解产品的有用信息。如果客户在使用过程中对产品的某些功能不是很理解，就可以向他们发送有助于他们使用该产品的文章或信息。当然，你还可以在客户使用产品或浏览网站时，或需要帮助时通过自动触发消息发送给他们。

主动服务跟进是非常重要的，利用客服系统的各项主动服务功能，主动为客户提供他们所需的帮助，有利于客户引导和留存你的客户，让客户通过产品获得持续性营销增长，这样你将会获得更多的客户。