智能客服如何带来更优质的咨询体验

你部署智能客服了吗？你为你的客户提供了最完美的咨询体验了吗？

生活中，你是否会遇到这样的场景：

1. 你在淘宝店买的东西有问题，当你咨询商家，发现久久没有回应

2. 客服在接待时，表现的极不专业，很多问题无法回答

这时，你的好心情一落千丈，甚至非常无奈，不可置否，这时一场令人体验极度差的咨询体验。

相信现实生活中有不少客户有这样的咨询体验，因此，在这样的对话体验下，越来越多企业意识到，要想进一步提高客户服务效率，增强客户满意度，仅仅是依赖人工客服是不能够实现的，而是需要智能客服的助力。同样，随着社会发展，人们对于产品服务的要求也越来越高了，企业要想在竞争激烈的市场中获得更多客户，就要提高自身客户服务的能力。

借助AI技术的不断发展，互联网正在逐渐改变用户的行为习惯，企业和客户之间想要更多的倾听彼此的声音，这样，及时高效的双向对话就显得很重要了。

在此大背景下，传统的客户服务模式已经无法适应新的社会趋势了，无法满足企业和用户的需求，美洽深耕客服领域数载，致力于创造团队与客户互动的新方式，用心搭建客户与企业沟通的新桥梁，让客户互动更简单。

快速沟通，及时响应

在线客服系统能够自定义消息提醒模式，你可以随时随地关注到来访的客户信息，不用担心会流失掉客户。以美洽智能客服系统为例，支持客户从多个渠道访问，客服在同一个工作台就可以进行消息的接收与回复，支持设定消息提示，通过视觉和听觉提醒客服，及时回复客户消息，实现一对多高效沟通，快速提升企业客服工作效率。

在对话时，我们还可以实时查看到访客将输入的聊天内容，迅速回答客户的问题，除此之外，企业还可以预设常用聊天信息和网址，与客户对话时直接调用即可，减少客户等待的时间；如果客服遇到自己会发回复的问题，也不用担心，客服可以寻求同事的帮助，通过匿名回复的方式直接协同回复。

数据统计管理

在线客服系统不仅仅是简答的对话工具，企业与客户互动沟通的背后，更多考虑的是未来客户增长的问题，需要及时复盘数据和整理客户画像，避免客户数据的不当流失，使得客户服务质量下降，客户满意度降低等。

因此，智能客服系统拥有全方位的数据报表功能，除了简单的对话历史信息记录外，还可以通过数据报表查看客服的服务质量、不同网站渠道的获线率、客服评价等重要数据，系统可以通过对不同渠道的来源质量分析，掌握企业推广成效，精准统计各项数据，为后续决策提供帮助。

此外，针对非人工服务时间，企业可以采用客服机器人，在线上进行简单的对话接待，如果遇到复杂问题还可以提交留言或者进行转人工操作，联动服务，提高服务效率和质量。

智能客服系统究竟怎样，能带给用户什么样的使用效果，还需要企业自行体验，当然，企业在选择客服系统时，应按照自身需求选择最适合自己的客服系统，以此让服务更高效。